Общение через пересылку

Омнидеск прокачал функционал пересылки: теперь появилась возможность полноценно переписываться со сторонними специалистами, партнёрами или коллегами, которых нет в системе.

Раньше если сотрудник выполнял пересылку и её получатель что-то отвечал, этот ответ добавлялся в обращение в виде скрытой заметки, чтобы основной пользователь обращения не знал о переписке с третьей стороной. Теперь у таких ответов на пересылку появилась кнопка «Ответить»: таким образом можно обсудить со сторонними специалистами все нюансы, а переписка сохранится в виде скрытых от пользователя заметок в рамках самого обращения.

Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/186049