Модуль электронной коммерции «Все включено» от Calltouch

Встречайте новинку Calltouch, которая изменит реальность e-commerce раз и навсегда – мы запустили модуль электронной коммерции в личном кабинете. Что это значит? Благодаря нововведению у пользователей сервиса появилась полноценная воронка продаж, настраиваемая от бюджета. Работает эффективно и точно. Всё автоматизировано. Подробно о работе модуля читайте ниже.

Модуль e-commerce – что это?

Впервые этот инструмент для отслеживания электронной торговли на сайтах и в приложениях опробовали в Google Analytics. Модуль коммерции позволяет фиксировать действия пользователей в онлайн-магазине. Например, кто-то просматривает каталог товаров, другой перешел на карточку товара, третий перенес товары в корзину и заказал, четвертый покинул сайт, не совершив целевого действия.

Модуль работал по принципу сквозной аналитики, которая с его появлением стала доступна всем потребителям.

После Google инструмент e-commerce появился у Яндекс.Метрики и у пользователей Рунета появилась альтернатива: использовать российский аналог или зарубежный, а то и всё вместе. Теперь модуль электронной коммерции появился и в  Calltouch. Это значит, что пользователям сервиса не нужно больше анализировать данные из Яндекса и Гугла. Все метрики теперь можно отслеживать в одном интерфейсе. Покупки через телефонные звонки, заказы с сайта отображаются в одном отчете: А – автоматизация.

Модуль электронной коммерции в Calltouch – это маст хэв

Если инструменты e-commerce уже есть в Яндекс.Метрики и Гугл аналитике, то в чем must have модуля Calltouch? Резонный вопрос. Отвечаем.

Известно, что сквозная аналитика и максимально актуальные отчеты сохраняют бюджет компании и увеличивают выручку. Так вот, наш модуль e-commerce позволяет в одном отчете отслеживать продукты, которые были добавлены в корзину, но не выкуплены, с каких источников чаще совершаются звонки, как они конвертируются в заказы, какая реклама делает продажи, а какая сливает бюджет.

В отличие от текущих инструментов Яндекса и Google, которые показывают только транзакции на сайте, модуль e-commerce Calltouch отслеживает все данные в комплексе: заявки, звонки, заказы с корзины и другие.

По функционалу новый инструмент не уступает модулю Google Analytics, но расширяет возможности электронной коммерции для малого и среднего бизнеса. Это первое централизованное решение а-ля «Всё включено» для онлайн-магазинов. Все метрики по звонкам и корзинам собираются автоматически в один профиль, обрабатываются и выводятся в удобный отчет. Анализируя весь массив данных, владельцы бизнесов в сети могут видеть расходы и доходы с каждого источника трафика, распределять бюджеты между рекламными каналами, изучать поведение пользователей на сайте, путь клиента и много другое.

Например, ваш онлайн-магазин торгует мобильными гаджетами через заявки с сайта и звонки. Предположим, на каждый рекламный канал вы тратите определенную часть бюджета, но не знаете, приносит ли реклама прибыль. Бывает так, что вы потратили 40 000 рублей на привлечение клиентов, а дохода не получили. Другой пример. Вы закрыли месяц в плюсе. Посмотрели аналитику Яндекс.Директ и выяснили, что были заказы с корзины и прямых звонков. Однако деталей в отчетах сервиса нет. Вы не знаете, что добавляли чаще всего в корзину, от чего отказывались, что продавали и другое. Аналитика не полная. В модуле Calltouch вы увидите, какие товары чаще всего оставляют в корзине и не выкупают, на какие позиции каталога приходится больше кликов, звонков и прочие детали. Понимая поведение пользователей на сайте, вы знаете, как получаете свой доход.

Настройка, цены и другие важные детали

Модуль e-commerce – это бесплатный инструмент, доступный пользователям Calltouch на всех тарифах. Стоимость тарифов начинается от 990 рублей, пакеты соответствует потребностям каждого бизнеса. Аналоги Яндекс.Метрики и Google Analytics не отслеживают звонки и строят воронку не от бюджета, а от сделок. Существенным преимуществом модуля Calltouch является централизованный вывод информации по всем площадкам в одном окне. Вы сразу видите полную картину, а не «прыгаете» по отчетам.

Например, по тарифу Старт+ за 33 рубля в день, пользователи получают воронку продаж от бюджета и полноценную сквозную аналитику. Достаточно подключить 2-3 статических номера телефона на выбранные рекламные каналы, чтобы понять – приносят они прибыль или нет. Если источник хорошо конвертируют, то имеет смысл добавить номера, детализировать статистику, выявить проблемные моменты.

Подключить модуль с любого тарифа можно в разделе настроек: «Статистика» - «Электронная коммерция». Отметьте чек-бокс и пользуйтесь инструментом.

Важные детали

Не со всех сайтов информация об оплате передается в момент транзакции. Обычно данные поступают с задержкой и не всегда передаются в сервис Calltouch в режиме реального времени.

В такой ситуации настройте передачу данных по следующему алгоритму. Все оплаты с сайта отмечайте статусом «успешно». Если заказ не выкупили или отменили, то в сервис Calltouch высылаете событие об отмене. Оно может быть как полное, так и частичное. Например, выкупили не все товары, а только часть. В кабинете вы всегда можете обновить статус оплаты. Чтобы добиться 100% совпадения информации в отчетах сервиса с данными вашей CRM, подгружайте актуальные статусы продаж задним числом.

Например, курьер службы доставки онлайн-магазина приехал по адресу покупателя, тот померил вещи и купил две из трех. Сотрудник выписал ему чек на 8000 рублей. Актуальные данные о покупке занесли в отчет. Отмена покупки вызывает срабатывание скрипта в CRM, который передает данные с сайта в сервис, и вы получаете точную отчетность.

Модуль e-commerce Calltouch предоставляется бесплатно для всех тарифов. Это выгодный и достаточно эффективный инструмент для небольших онлайн-магазинов, когда не нужно подключать опции динамического коллтрекинга. Вы всегда держите руку на пульсе продаж и можете быстро обновить статусы оплаты в вашем магазине.

Если вы уже пользовались модулями электронной коммерции от Google, то вам не нужно переучиваться. Функционал и механика работы e-commerce Calltouch полностью сохранена. Вдобавок вы получаете полноценную аналитику о расходах, бюджетах, звонках и корзинах в одном интерфейсе. Прозрачной вам аналитики и больших продаж.