Как менеджеру быть в курсе работы с обращениями его клиентов
Вы отвечаете за удовлетворенность клиента и вам важно быть в курсе, как его вопросы решают в службе поддержки? В Pyrus это легко организовать при помощи настройки прав доступа к форме с обращениями клиентов.
Рассмотрим на примере. Компания поставляет программное обеспечение сети розничных магазинов напрямую и через дилеров. Заявки от магазинов обрабатывает единая служба поддержки в Pyrus.
Настройте для клиентских менеджеров и специалистов поддержки доступ «Менеджер части процесса»:
- Менеджер, ведущий клиентов компании, сможет проследить весь процесс обработки заявок своих клиентов.
- Специалист поддержки дилера будет видеть заявки только тех магазинов, которые обслуживает.
Кстати, можно настроить гостевой доступ для клиентов. Они смогут посмотреть, как продвигается работа с их заявкой, кроме внутренней переписки и отчетов.
Упомянутый сервис
Универсальная low-code BPM-платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов без программирования.
Комментариев пока не было