Как менеджеру быть в курсе работы с обращениями его клиентов

Вы отвечаете за удовлетворенность клиента и вам важно быть в курсе, как его вопросы решают в службе поддержки? В Pyrus это легко организовать при помощи настройки прав доступа к форме с обращениями клиентов.

Рассмотрим на примере. Компания поставляет программное обеспечение сети розничных магазинов напрямую и через дилеров. Заявки от магазинов обрабатывает единая служба поддержки в Pyrus.

Настройте для клиентских менеджеров и специалистов поддержки доступ «Менеджер части процесса»:

• Менеджер, ведущий клиентов компании, сможет проследить весь процесс обработки заявок своих клиентов.
• Специалист поддержки дилера будет видеть заявки только тех магазинов, которые обслуживает.

Кстати, можно настроить гостевой доступ для клиентов. Они смогут посмотреть, как продвигается работа с их заявкой, кроме внутренней переписки и отчетов.