Оки-Токи: оптимизация роуминга, перенос задач автодозвона, устранение багов
сентябре-октябре мы посвятили много времени улучшениям: оптимизировали роуминг, обновили дизайн, добавили возможность переноса задач автодозвона, настроили Telegram-интеграцию с ТС, исправили баги редактора сценариев и решили проблему с переключением статусов. Кроме этого, мы увеличили скорость конвертации – теперь работать с хранилищем записей еще удобнее.
Выход в рабочий режим
Провели множество расследований, оптимизаций, расширений и прочего без числа. Теперь работы завершены, а вся система обзавелась новым мониторингом. Клиенты имеют возможность заказать выделенные сервера для своих баз данных. Общий запас производительности от 100 до 300% по различным компонентам. Спасибо за доверие и терпение.
Оптимизация роутинга
Оптимизирован последний компонент системы. Улучшена выборка маршрутов, добавлен кеш и переработана балансировка нагрузки для узлов, шлюзов и операторских мест. Теперь есть запас по производительности в два раза и улучшена управляемость системы.
Обновление дизайна
Обновлен дизайн списка очередей, автодозвонов и пользователей. Теперь он показывает число и стоимость звонков, дизайн стал чище и понятнее.
Подписан договор с Yandex
Подписан договор с Яндекс на работу с голосовыми сервисами. С этого момента можно использовать синтез речи для русского и украинского языков в полную силу.
Новая возможность: Перенос задач автодозвона
Теперь по результату общения, задачу можно вернуть в автодозвон. Это необходимо, например, если клиент не готов говорить. Ранее это выполнялось добавлением новой задачи, что вызывало увеличение их количества и усложнение чтения истории задач. Перенос задачи возможен из CRM & API. Ее использование требует небольших изменений в сценарии разговора.
Телеграм - интеграция с ТС
Теперь за работой над тикетами можно наблюдать из Телеграмм. Сделать это несложно здесь.
Переработка редактора сценариев
Редактор сценариев обновлен - исправлены назойливые баги с удалением элементов и откатом изменений. И самое главное - теперь сценарии разговора самообновляются при добавлении новых опций.
Улучшение storage (быстрота конвертации)
Хранилище записей попало под волну улучшений, теперь конвертация и upload на Google происходят быстрее.
Решение проблемы с переключением статусов
Найден и устранен назойливый баг. Раз в 5 минут пользователи могли замечать замедленное переключение статусов. В результате долгих поисков мы нашли причину - Hardware. Базу перенесена на другой сервер, а дефектный будет заменен.
Комментариев пока не было