Служба поддержки уровня Enterprise

Отчет HDI 2017 утверждает, что 56% компаний используют сервисный подход вне ИТ — в HR и административно-хозяйственных отделах, в бухгалтерии. Консультант по внедрению service desk в корпорациях American Express, Hewlett Packard, Coca-Cola и Sony Джеффри Румбург считает, что такой подход — не только возможность сделать услуги внутри компании эффективнее и прозрачнее, но и трамплин для карьеры сотрудника службы поддержки, который возьмется за это дело.

Румбург представил краткий гайд, где объясняет, зачем нужна служба поддержки уровня Enterprise, как её внедрять и как она повлияет на развитие ИТ-специалистов. Он рекомендует использовать статью как инструкцию, чтобы познакомить коллег из HR, АХО, бухгалтерии с принципами ITIL и выгодой от их использования.

В статье общая информация о сервисном подходе, советы, с чего начать внедрение, и несколько вдохновляющих напоминаний о ценных знаниях и опыте ИТ, которые пора передавать:

• Краткая история ИТ-сервиса и поддержки
• Определение службы поддержки корпоративного уровня
• Роль ИТ в корпоративном сервисе
• План для корпоративной службы поддержки
• Некоторые соображения по организации
• Карьерный рост