[Интеграция] Телефония в Юздеске
В Юздеске есть все, чтобы организовать поддержку с нуля: письменные заявки и звонки в одном месте.
По звонку создается обычный тикет, с которым можно делать все что угодно: добавлять комментарии, теги, назначать ответственного. Тикет создается сразу на нужном клиенте и поэтому учитывается в истории обращений.
Наши первые партнеры — Mango-Office и Гравител. Если у вас номера этих компаний — подключайте к Юздеску, чтобы учитывать и классифицировать звонки. Постепенно будем добавлять новые сервисы телефонии.
Для чего нужна интеграция телефонии в HelpDesk
1. Больше не нужно записывать звонки в блокноте или Экселе. Каждый контакт с клиентом учтен автоматически и сохраняется в профиле клиента.
2. Сотрудники помечают причины звонков тегами, и у вас появляются полезные данные о поведении и потребностях клиентов. Какие вопросы задают чаще всего, чем недовольны, почему покупают у вас. Проанализировав эти данные, вы поймете, в каком направлении улучшать взаимодействие с клиентами.
3. Операторы работают в режиме одного окна. Все ходы записаны в истории клиента, поэтому не нужно заходить в другую систему, чтобы посмотреть, о чем шел разговор в прошлый раз.
4. Если клиент говорит одно, а сотрудник оставил противоположный комментарий — звонок тут же можно прослушать. Ссылка на него сохраняется в запросе. Это поможет решить спорные ситуации.
5. Раньше вытягивать статистику по письмам и звонкам приходилось из разных систем, теперь статистика по всем каналам в одном месте. Времени на анализ уходит меньше.
Как подключить телефонию в Юздеске
1. Включить Телефонию на странице интеграций.
2. Выбрать в разделе Каналы Телефонию.
3. Зайти в личный кабинет вашей телефонии и в настройках в разделе интеграций прописать специальные адреса:
Теперь на каждый входящий звонок — даже на пропущенные — будет создаваться запрос, и вы сможете отследить каждый контакт с клиентами.
Комментариев пока не было