Ringostat упростили регистрацию, обновили обратный звонок, улучшили интеграцию с Битрикс24 и запустили еще одну — с CRM OneBox

Без длинных и никому не нужных вступлений, рассказываем об обновлениях Ringostat, которые делают сервис еще проще, удобнее и полезнее.
Ringostat упростили регистрацию, обновили обратный звонок, улучшили интеграцию с Битрикс24 и запустили еще одну — с CRM OneBox

Интеграция с CRM OneBox

OneBox — это CRM-система, которая включает в себя и ERP (Enterprise Resource Planning System), а если проще — целостную систему управления компанией. Но это не отменяет тот факт, что для максимально продуктивной работы с системой ее нужно интегрировать с телефонией и коллтрекингом.

Так и появилась интеграция OneBox и Ringostat, благодаря которой работа с CRM-системой станет еще удобнее и продуктивнее. Интеграция дает контроль качества работы операторов, эффективности различных каналов рекламы, их конверсии. И все это доступно в интерфейсе OneBox.

После подключения интеграции при входящем звонке появляется настраиваемое всплывающее окно с данными о звонке, а после звонка доступна следующая информация:

  • номер звонящего;
  • номер, на который звонили;
  • статус звонка (принятый, пропущенный, целевой, нецелевой и так далее);
  • длительность разговора;
  • идентификатор звонка.
  • Плюс к карточке звонка прикрепляется запись разговора.

Что это дает?

  • Возможность прослушивать разговоры менеджеров и следить за тем, насколько они придерживаются скрипта, предлагают ли апсейл и так далее. Таким же образом в любой момент можно получить всю информацию по сделке — к примеру, кто из менеджеров общался с клиентом и о чем шла речь. С помощью записей звонков также удобно работать с проигранными сделками и нецелевыми звонками — анализировать причины проигрыша и недочеты в рекламных кампаниях (что в РК пошло не так и почему вам позвонили с нерелевантным вопросом).
  • Возможность видеть все звонки и их статусы — принятый, пропущенный, целевой, несостоявшийся и так далее. Следить за количеством пропущенных звонков и своевременно их обрабатывать.
  • Мгновенно создавать контакты и сделки, просто кликнув на всплывающее окно звонка.

К слову, у Ringostat это уже пятая интеграция с CRM-системами. Четыре предыдущих — это коллаборации с Pipedrive, amoCRM, Битрикс24 и CRM-системой для застройщиков Brainify.


2. Упрощенная регистрация

Раньше процесс регистрации в Ringostat был непростым, многоступенчатым и в некотором роде, пугающим. Нужно было пройти шесть этапов, создать проект, вписать SIP-номера, настроить схемы переадресации и так далее. То есть, сперва клиенты должны были зарегистрировать и настроить проект, а уже потом попадали в личный кабинет сервиса. Откровенно говоря, новичков, плохо знакомых с продуктом, такие сложности отпугивали и ставили в тупик.

Поэтому сейчас стало проще: для регистрации в Ringostat нужно заполнить несколько обязательных полей:

После этого пользователь попадает в личный кабинет, а настроить проект или активировать его на пробный период может в любое другое, удобное для него, время.


3. Улучшение интеграции с Битрикс24

Интеграции, как и любой другой SaaS-продукт, требуют постоянных улучшений. И дело не в том, что изначально она плоха — просто совершенству нет предела и всегда есть возможность что-то доработать и улучшить.

Чем стала лучше интеграция Ringostat и Битрикс24

  • Теперь система коллтрекинга, помимо прочего, передает в CRM уникальный идентификатор пользователя — google client id. Это позволяет объединить данные о звонках с данными Google Analytics об активности пользователя в сети. Нововведение особенно полезно для тех, кто самостоятельно строит сквозную аналитику и позволяет наиболее точно понимать, какие действия в сети привели клиента к покупке.
  • Новый алгоритм работы с пропущенными звонками: если вызов не был принят, то на ответственного менеджера ставится задача с дедлайном выполнения 4 часа. Это позволяет системно и в короткие сроки обрабатывать непринятые звонки и не терять лидов.
  • Отдельный статус звонков для голосовой почты. Раньше звонки на голосовую почту попадали под категорию «пропущенные». Теперь же в CRM-системе они отображаются как звонки на голосовую почту с прикрепленной аудиозаписью сообщения, которое оставил клиент. В системе это выглядит так:
  • Лид, сделка и контакт создаются не после звонка, а сразу, во время ответа менеджера. Так, сотрудник видит всю информацию о звонящем прямо во время разговора и может сразу же вписывать информацию в карточку звонка.


4. Обновленная форма обратного звонка

Обратному звонку Ringostat посвятили в этом месяце целых два улучшения:

  • Готовые шаблоны виджета обратного звонка. Теперь настраивать виджет совсем просто: достаточно выбрать шаблон.
  • Выбор направления. Раньше обратный звонок работал так: клиент оставлял номер в специальной форме, система сначала звонила менеджеру, а после того, как он снимал трубку — соединяла с клиентом. Все бы ничего, но для некоторых компаний такой алгоритм не подходит: к примеру, у них стоит виртуальная АТС с голосовым меню. В таком случае удобнее, чтобы звонок сначала поступал клиенту, а он затем уже сам выбирал нужные разделы голосового меню. Благодаря обновлению callback, теперь можно выбрать направление переадресации.

Упомянутые сервисы

Ringostat Сервис коллтрекинга для отслеживания звонков с сайта до уровня каждого посетителя. Определяет источники переходов вплоть до ключевых слов и рекламных объявлений.
Сервис коллтрекинга для отслеживания звонков с сайта до уровня каждого посетителя. Определяет источники переходов вплоть до ключевых слов и рекламных объявлений.
OneBox CRM-робот для бизнеса. CRM и ERP для ленивых эгоистов. Программа, которая работает сама.
CRM-робот для бизнеса. CRM и ERP для ленивых эгоистов. Программа, которая работает сама.
Битрикс24 Полный онлайн-комплект инструментов для организации работы компании.
Полный онлайн-комплект инструментов для организации работы компании.
Посмотреть всё

Комментариев пока не было

Больше интересного

Актуальное

Startpack обновляет профили пользователей и включает подписки
ITSM 365 представляет новые средства визуализации, улучшает управление ИТ-активами и интерфейс
Beauty Pro добавила базу знаний
Ещё…