ITSM 365 представляет новые средства визуализации, улучшает управление ИТ-активами и интерфейс

Обновленный продукт включает новые функции и улучшения, повышающие удобство и продуктивность работы пользователей. Изменения коснулись как тарифа Lite, так и решения корпоративного уровня — Standard&Enterprise.

Канбан-доска

Одно из важных нововведений — средство графического представления информации. Это интерактивная канбан-доска. Удобный в использовании новый инструмент позволяет не только визуализировать, но и оценивать текущую загрузку сотрудников. С помощью интерактивной доски легко управлять потоком задач и заявок, отслеживать и менять статусы, а также, ответственных за их выполнение.

Отключение процессов

При настройке интерфейса системы теперь есть механизм отключения и включения процессов с помощью меток, что позволяет организовать рабочее пространство с учетом приоритета отображения информации: кликами мыши устанавливаются метки для компонентов, которые необходимо отключить (или включить). Например, выделив метками, можно отключить тот или иной временно не используемый процесс: управление задачами, ИТ-активами, базой знаний и так далее. Все связанные с ним компоненты — вкладки, контент, атрибуты — перестанут отображаться в интерфейсе.

Управление ИТ-активами ещё проще

В новой версии ITSM 365 упростили управление ИТ-активами. Так, за счет возможности создания универсального типа ИТ-актива теперь можно без лишних настроек расширять перечень ИТ-активов в системе. Для этого достаточно добавить необходимый актив в справочник. Кроме того, появились удобные инструменты для прикрепления ИТ-актива к заявке и просмотра списка ИТ-активов компании прямо на карточке организации.

Разработчики уделили отдельное внимание улучшению юзабилити. Система запоминает режим отображения контента в блоках. Теперь пользователь не тратит время на повторное открытие или закрытие содержимого в карточках заявок. Кроме того, доработали логику обработки заявок. Заявку нельзя считать выполненной, если в ней есть открытые согласования.