Интеграция и настройка телефонии Zadarma в Битрикс24

После нескольких успешных интеграций решил ответить на вопрос и показать варианты интеграции, раскрыть преимущества и недостатки, помочь рассчитать, сколько нужно тратить на такую телефонию.

Есть 2 простых способа интеграции.

1. Интеграция через приложение Zadarma.
2. Интеграция через SIP-коннектор.

Перед выбором способа интеграции расскажу о преимуществах и недостатках каждого из них.

Способ 1. Интеграция через приложение

При интеграции через приложение входящие вызовы обрабатываются на стороне ВАТС Zadarma. Можно настроить следующие пункты:

• IVR.
• Голосовые приветствия.
• Распределения звонков по менеджерам.
• Переадресации на мобильные телефоны.
• Логику обработки входящего вызова.
• Запись разговоров и отправку записи на почту.
• И другие.

Проще говоря: входящий звонок полностью обрабатывается на стороне Zadarma, а только потом перенаправляется в Битрикс24.

Пошаговая настройка выглядит так.

1. Заходите в личный кабинет Zadarma и подключаете ВАТС.

2. Если не требуется IVR, то выбираете пункт «Без нажатия».

3. Если необходимо настроить очередь звонков или переадресации на мобильные телефоны, то делаем эти настройки.

4. Переходите в кабинет Битрикс24 с правами администратора.

5. Выбираете пункт меню «Приложения» и устанавливаете приложение Zadarma.

6. В настройках Zadarma выбираете внутренний номер сотрудника для переадресации на него входящего вызова.

На этом всё.

Преимущества:

• Интеграция бесплатная.
• Минимальная затраты на звонки.
• Возможна гибкая настройка обработки входящего вызова на стороне Zadarma (IVR, приветствие, переадресации).

Недостатки:

• Самый главный — нет возможности ответить на входящий звонок именно в Битрикс24. Приложение не предусматривает ответа на входящий вызов.

• Можно настроить дополнительно обработку звонка в Битрикс24, но есть ограничения по времени разговора.
• Нестабильная работа.

Такая интеграция может подойти предпринимателям, которым необходимо фиксировать факт звонка в Битрикс24, а в качестве «заглушки» можно поставить приветствие на стороне Zadarma.

Стоимость такой интеграции и затраты на звонки сведены к минимуму.

Как видите, интеграция через приложение Zadarma имеет существенный недостаток — нет возможности отвечать на звонки в Битрикс24. Поэтому рекомендую использовать интеграцию через SIP коннектор.

Способ 2. Интеграция через SIP коннектор

Благодаря такой интеграции все входящие звонки сразу переадресовываются в Битрикс24, и Битрикс24 их обрабатывает.

Можно сделать следующие настройки:

• Настроить очередь вызовов на менеджеров.
• Доступна возможность ответить в Битрикс 24 (или мобильном приложении).
• Записи разговоров прикрепляются к карточке сделки.
• Настроить переадресации на мобильные телефоны менеджеров, с записью разговоров и прикреплением к карточкам сделок.
• Настроить различные мелодии (приветствие, музыку вместо гудков и другие).
• Голосовые сообщения автоответчика прикрепляются в карточку сделки.

Пошаговая инструкция настройки:

1. Заходите в личный кабинет Zadarma и выключаем ВАТС (если включено).
2. Заходите в Битрикс24 — телефония — подключение — «Интеграция АТС церез SIP коннектор».
3. Подключаете облачную АТС и вносите данные для подключения.

4. После обработки данных должно появиться «Подключено».

5. Далее настраиваете обработку входящего вызова.

На этом всё.

Преимущества

• Менеджеры могут отвечать на звонок в браузере.
• Разговоры записываются и прикрепляются в карточку сделки.
• Гибкая настройка обработки входящего вызова.
• Можно изменять мелодии.
• Можно настраивать переадресации на мобильные номера менеджеров и переадресацию на определённый номер телефона.
• Нормальное качество работы телефонии.
• Можно переадресовывать вызов на других менеджеров внутри Битрикс24.
• Простая настройка интеграции.

Недостатки

• Ежемесячная стоимость подключения SIP коннектора составляет 990 рублей.
• Перед переадресацией на мобильный телефон менеджера проходит долгое время (30-50 секунд).

Такая интеграция подходит предпринимателям, которые хотят полноценно использовать телефонию, совершать исходящие звонки и принимать входящие.

Итог

Перед выбором способа интеграции, четко определите, какие именно задачи будет решать телефония и готовы ли вы тратить средства на полноценную работу телефонии. Если выберите минимальные затраты, то необходимо учитывать технические ограничения систем и быть готовыми к периодическим техническим проблемам. Если важен каждый звонок, то в любом случае необходимо тратить средства для полноценной интеграции.