Интерфейс - нативно. Авторизация через известные СС - удобно пользователям. Уведомления о событиях.
Не наткунлись
Использовали 3 года, пока не разработали свой встроейнный в приложение сервис.
7
21
68083
Интерфейс сайта имеет приятный вид, очень хорошо кастомизируется.
Административный интерфейс интуативно понятный, не перегружен лишними настройками.
В систему поддержки пользователей userecho входит основной необходимый набор средств:
1) форум, где пользователи могут вести диалоги
2) система тикетов - тот же форум, но переписка ведется в закрытом виде между клиентом и сотрудником поддержки. Тикеты не видны другим пользователям пока вы их не опубликуете.
3) информационная база знаний, которую вы наполняете полезными статьями.
4) гибкая интеграция с почтой (письмо на ваш адрес поддержки автоматически попадает в систему тикетов).
5) online чат с вашими клиентами.
Огромный плюс - невысокая цена для такого функционала.
Отличная поддержка.
Есть хорошая скидка при оплате за год.
Нет версии, развертываемой локально - только облачный вариант (зато простая первоначальная настройка).
Нельзя администрировать систему от одного админского аккаунта (агента поддержки) с разных компьютеров (видимо это связано с лицензией, просто необходимо приобрести доп. агента).
Пользуюсь системой недавно, пока только положительные впечатления.
1
2
74152
Легкая настройка, гибкость настроек, продуманные функции, оперативная поддержка.
Хотелось бы иметь несколько красивых тем оформления из коробки, а так пришлось самому собирать дизайн.
Выбирал из 15 разных систем поддержки/сбора отзывов для своего нового проекта. Третьим попробовал UserEcho и на нем остановился. Все супер!
1
3
76259
Грамотные специалисты поддержки
Практически не бывает сбоев
Хорошо настраивается под себя
Было бы идеально связать с CRM
Используем чат, хелпдеск и базу знаний. Нравится общая стабильность и скорость работы, нет простоев из-за сервиса, все очень разумно устроено. Связка чата и хелпдеска покрывает наши потребности по поддержке, все настраивается гибко, в процессе работы вопросов не возникает. При внедрении поддержка прилично помогла разобраться во всем, а дальше и вопросов не было. По базе знаний тоже нареканий нет, и удобно, что все это в рамках одной системы.
3
4
78372
Отзыв от лица компании SocialKit. "Из коробки" уже очень гибкая платформа с массой возможностей. Если вам нужно нечто универсальное, чтобы совместить структурированную базу знаний и поддержку своих клиентов через тикеты с разделением обязанностей между сотрудниками, то UserEcho - идеальное решение. Используем для ведения бизнеса уже более 4 лет. Неоднократно обращались к ребятам за кастомными решениями - всегда помогают советом и реализовывают просьбы. Аптайм у платформы очень высокий. За всё время нашего сотрудничества всего 2 или 3 раза сервис атаковали, но ребята очень оперативно решали проблемы. Практически все наши конкуренты по бизнесу также используют эту платформу для поддержки клиентов.
1
2
29537
Служба поддержки отличная
Ещё не выявили
Сервис используем на стадии тестирования, разбираемся с функционалом. Не все понятно, но служба поддержки на высоте. Общее впечатление хорошее.
1
2
19397
Самое решение как таковое, техподдержка.
Не заметили.
Отличные специалисты! Предоставляют нам сервис для базы знаний. Техническая поддержка работает безукоризненно. Отношение с нашей стороны более чем позитивное, надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество.
1
2
17144
Скорость работы сервиса
Техническая поддержка
Удобство
Гибкость
База знаний
Обратная связь от клиентов
Возможность расположить на свое основном домене базу знаний
Не хватает интеграции с каким-нибудь хорошим онлайн чатом для сайта, но это не большой минус, если учесть что на рынке нет продуктов в подобных связках.
Перепробовали массу продуктов, каждый подходили к данному вопросу очень внимательно, остановились в итоге на userecho, ребята помогли перенести всю нашу базу из другого сервиса.
Были очень удивлены работой тех. поддержки, лучшая в данном сегменте, без преувеличения.
Помогли с настройкой дизайна, мы в восторге.
Работа поиска по базе отличная.
Если сомневаетесь на каком сервисе остановиться, попробуйте начать с userecho, точно не пожалеете.
3
5
13676
Хорошая техпомощь
Указание города клиента
Удобство сервиса и общения с операторами
Есть небольшие минусы и недоработки, но их стараются устранять
Сервисом UserEcho пользуемся для сбора мнений пользователей и понимания того, какой им нужен продукт. Он помогает строить базу знаний и быстро отвечать на какие-либо жалобы клиентов. Кроме того, сервис умеет проводить среди клиентов голосования. Мы отказались от сбора обратной связи через почтовые ящики, поскольку клиентам куда проще пользоваться виджетом UserEcho. Возможно, не всем подойдут функции UserEcho, но нам точно подошёл.
115893
