Для ТК - незаменимый инструмент.
Минусы
Программа требует опыта работы с ней, это правда. Интерфейс непривычный сложно быстро сориентироваться. Но техподдержка помогает, на вопросы отвечает.
Есть бесплатное обучение, причем довольно достойное. Терпеливо отвечали на наши иногда глупые вопросы, за это респект. Сейчас уже привыкли к программе, и смогли оценить почти весь ее функционал.