Недавно мы открыли свой небольшой бизнес и использовали Оки-Токи для контроля входящих звонков. Очень гибкий сервис, но сложный в освоении, возможна работа с внешней СRM-системой. Рекомендую, особенно если вам нужны какие-то конкретные функции, потому что... Здесь вы платите только за подключенные функции и только за использованный объем. Спасибо.
1
2
11155
21:48:02У нас с партнером бизнес. А именно производственная компания. Для расширения необходим колл центр. Проанализировали множество вариантов для его создания. Решили не парить мозги и встроить программное обеспечение данной компании. Не буду описывать все процесс. Результат положительный. Удалось разрешить все проблемы. Спасибо за качественный продукт
3
4
29826
Есть тестовый режим, так что проще его попробовать, чем просто размышлять, нужно ли вам данное ПО или нет. Голосовой робот, принимающий/подтверждающий заказы, сообщающий клиентам о новых спецпредложениях и акциях вообще конкретно разгрузил наших операторов. И им работать стало проще и мы при этом не теряем заказов. Саппорт Оки-Токи если что на связи, на вопросы отвечают быстро.
2
3
26722
Многогранность, стабильность.
Хороший софт. Юзаем его уже достаточное время, чтоб судить. Минусов особых не заметили. Работа нашего колл центра улучшилась намного. Оценили качество скриптов и синергию с соцсетями, все очень вариативно сделанно, очень много разных плюсов по этому ни капли не жалеем. Многогранность этого ПО это самый важный плюс. Ну и работает все стабильно. Сотрудники разобрались очень быстро.
1
2
6797
многофункциональность, адаптированность для колл-центра, простой
нет особо
Мы очень довольны использованием сервиса OKI TOKI. В нем есть все необходимое для функционирования колл-центра - и интеграция с соцсетями, и уже внедренные сценарии разговора (скрипты), которые упрощают работу операторов, и автоматическая отчетность для руководства. В общем, весь функционал в одном пакете, при чем все очень грамотно продумано и удобно для пользователей
3
5
18603
простая синхронизация с устройствами, много опций.
не обнаружено
Сервис OKI TOKI внедрили полгода назад в нашу фирму и показатели меня радуют. Заметно увеличилось число продаж. Да и нашим менеджерам по продажам сервис значительно облегчил работу. Теперь с потенциальными клиентами ведется общение через бота. Это очень удобно и просто
2
3
4678
Все в одном месте
Не замечено
Сервис Oki-Toki обеспечивает эффективную работу моего центра обработки вызовов, благодаря широкому спектру возможностей, таких как онлайн-чат, голосовые роботы, обработка социальных сетей и емейлов.
Но главное - это возможность интеграции всех каналов связи и создания единой точки доступа для управления клиентскими запросами.
Кроме того, сервис гибкий в плане ценообразования - вы платите только за использованные услуги.
1
2
2890
цена, служба поддержки и функционал
-
Пользуюсь услугами данного центра "OKI TOKI" уже несколько месяцев , использовал с целью подтверждения заказов. Использование данного центра позволила сократить расходы и повысить качества. Также функционал данного сервиса позволяет опредить КПД каждого сотрудника.
1
2
18677
Значительно экономит время сотрудников
Разобрались не сразу
Наш колл центр по продаже косметических и хозяйственных средств перешел на новую ступень развития при внедрении специального облачного сервис Оки-токи. Это отличная находка для нашего бизнеса , поскольку теперь все систематизировано и у сотрудников освободилось время. С легкостью отслеживаются публикации и комментарии, совершаемые в соц сетях Facebook, Instagram и ВКонтакте. Общение с клиентами через эл почту, Telagram так же происходит абсолютно по другому быстрому эффективному сценарию. Был бесплатный пробный период, во время которого мы оценили и решили заключить договор на постоянной основе.
1
2
14030
Есть своя небольшая компания по производству мягких игрушек. Сначала продавали через маркетплейсы, но недавно решили развивать свою собственную сеть продаж через интернет-магазин. Решили автоматизировать работу операторов и подключили сервис oki toki. Что сказать, я более чем доволен, со своей основной задачей справляется на отлично. Особенно порадовала тех поддержка, которая помогла разобраться во всем этом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество, спасибо!
1
2
6379
Оперативная поддержка, удобный интерфейс. Лучший функционал, цена.
Не обнаружил
Пользуюсь сервисом более года, за это время сервис Оки-токи существенно поменялся, добавились новые функции и обновили интерфейс. Все очень просто в настройке — все интуитивно понятно, удобное меню для клиентов с разным уровнем понимания телефонии (и не только). Ценник за такой функционал самый адекватный на рынке!
1
2
10260
Всё доступно и понятно
Пока не увидели
Используем робота для компании перевозок. Работает корректно, существенно разгрузили диспетчеров. Пока что присматриваемся, но если дальше будет также без косяков, то будем использовать весь функционал сервиса, а не только робота.
1
2
38492
Голосовой робот Оки очень выручил нас при проведении акции. Благодаря ему получилось разгрузить сотрудников, которые раньше работали на износ. Работаем с сервисом почти месяц, сбоев почти не было, проблемы решают быстро.
1
2
47932
Фактическая плата за то, что использовали без пакета ненужных мне услуг, много полезных функций.
Очень сложно самому во всем разобраться, а некоторые настройки и вовсе неочевидны.
Обратился в Оки прошлым летом после неудачного опыта с похожим продуктом (называть не буду), интересовал подогрев клиентской базы роботом с дальнейшей обработкой оператором.
Сотрудник Сергей помог мне с настройками и мы совместно записали подробный видео мануал по управлению системой. Спустя полгода работы сервисом вполне доволен, но дефицит документации ощущается и сейчас.
1
2
44040
хороший голосовой робот
нет
Доволен работой с данным сервисом. Пользуемся сейчас голосовым роботом, который рутинную и затратную по времени часть работы операторов берет на себя, а гибкая обработка входящих звонков исключает утрату клиентов во внеурочное время.
7
9
18162
Пользуемся их услугами 2 месяца, нравится. Используем голосового робота для подтверждения заказов. Это удобно и дешевле, чем держать сотрудника на зарплате. И робот не допускает ошибок.
1
2
13696
быстрая помощь в любых вопросах, удобный и понятный интерфейс для пользователя, очень лояльные цены
не обнаружено
Отличная работа сервиса обзвона без сбоев и оперативная тех поддержка! Нужен был для проекта сервис связанный с цифровой телефонией, никогда с ней ранее не сталкивался. Благодаря им за день быстро разобрался и уже запустил свой сервис обзвона на базовых настройках. Сложные вопросы помогали решить как в чате, так и в голосовом совпровождении. Нюансы, которые не получалось настроить мне - настроили они. Клиентоориентированная компания - рекомендую. Цена - качество!
1
2
11545
Мы недавно открыли свою небольшую компанию и воспользовались Оки-Токи для контроля входящих звонков. Очень гибкий, но непростой в освоении сервис, есть возможность работать с внешней CRM системой. Советую, особенно если нужны какие-то определенные функции, т.к. здесь оплата только за подключенные функции и только за тот объем, что использовали.
1
2
13633
Увеличились объем заявок и доходы
Внедрил в работу строительной компании Оки-Токи для контроля входящих звонков и голосового робота для автодозвона, менеджерам стало намного проще работать с клиентской базой, а все рутинные вопросы за них стал решать робот) Вложение средств полностью себя оправдало - автоматизация процесса разгрузила операторов, увеличив объём обрабатываемых заявок за день, а доход компании в сравнении "до и после" увеличился на 5%! Супер!
2
3
15433
Продвинутый функционал
понятный интерфейс
поддержка
аналитика
Наша компания производит и реализует ортопедические стельки и обувь. Помимо холодных звонков, также осуществляем приём входящих звонков во время телепередачи «Магазин на диване». Оки-Токи помогает делегировать данные задачи. Функционал не перестаёт радовать - IVR приветствие, выручает автоперезвон/автодозвон, учёт реального рабочего времени персонала и пр. С ним определили мало того что определили эффективность каждого сотрудника, даже оптимизировали расходы на мобильную связь
1
2
19557
Технологичность, постоянное развитие, куча всевозможных настроек и параметров для тонкой доводки проектов. Подстроить кампанию можно под любой мыслимый продукт. Доступная цена услуг. Интеграции. Дружественный интерфейс. Удобные информеры и графики для статистики.
Сложность в первоначальной настройке. Это и плюс и минус одновременно.
Перепробовав многие аналоги, вплоть до использования собственной АТС и портала, с уверенностью могу сказать, что Оки-Токи - решение наиболее сбалансированное, подходящее максимальному кругу потребителей и имеющее максимальное количество настроек. Техподдержка - одна из самых лояльных и вежливых, что встречали. Ребята реально проникаются проблемами каждого отдельного клиента и помогают довести первичную настройку до ума максимально быстро и безболезненно. Стабильность самого портала весьма хорошая, сбоев на стороне Оки-Токи минимум.
1
2
18687
Универсальность - гибкая настройка таких показателей - о которых раньше я даже не знал
ТехПоддержка - лучшая из лучших
Чайникам не подойдет.
Для меня это лучшее решение - в день делаю 20.000 тыс автозвонков - за 3 евро + своя АТС.
1
2
18731
С недавних пор установил себе данный сервис. Раньше пользовался битриксом, в принципе всё устраивало, но, увидев абонентку для Оки-токи, не удержался. Функционал практически тот же, но с большим количеством плюсов всё-таки, интерфейс, в целом, приятный. В особенности понравилась опция автоперезвона, так как в сезон(занимаюсь климатическим оборудованием, в частности, кондиционерами) обращения кратно увеличиваются, на все звонки ответить операторам не представляется возможным.
1
2
14157
Функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефоннфх разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке.
Замечательное решение абсолютно для любой компании, дружественный интерфейс, возможность работать с CRM системой. Данное решение актуально для крупных компаний, так и для маленьких компаний не имеющих ресурсов собственных софтов.
1
2
17002
Автодозвон
Иногда система выкидывает с рабочего места
Мониторили многие инструменты для обзвона клиентской базы, остановились на Оки-токи именно из-за автодозвона. Теперь не нужно тратить много времени на обзвон, автоматическая программа сама делает дозвон, обрабатывает вызовы, отслеживает звонки и отправляет персонализированные голосовые сообщения. Причем все записи разговоров формируются в отчете, который потом можно загрузить себе на сервер. Надежный помощник для работы, правда иногда программа выкидывает с рабочего места, но это мелочи.
1
2
76434
Специалисты высокого уровня, быстрое и оперативное реагирование на вопросы как поддержки так и менеджмента в целом. Предусмотрена система бонусов. Интерфейс понят и прост.
Пока не заметил
Однозначно рекомендую.
1
2
16860
Поддержка. Скорость реагирования на проблемы. Простота в использовании и настройке.
Не замечены.
Очень нравится их документация (всё простым и доступным языком описано, даже не сведущий человек разберётся во всем самостоятельно) и техподдержка (скорость принятия задач и их выполнения на высоте).
1
2
16605
Самое основное - всегда работает
Отличная возможность для базовых настроек, мы реализовали больше 5 крупных проектов через Оки
Все работает в одном интерфейсе
Нету необходимости в установке како-го либо софта, окрыл интернет и работает
Тех поддержка оперативно решает возникшие ситуации
Не всегда можно реализовать все функции связанные с отчетами.
Отличный вариант для быстрой настройки и успешной работы.
Большое количество функций которые можно настроить и удобные виджеты для отслеживания основных показателей.
Отличная цена если сравнить с другими предложениями.
Оки заточено под КЦ в отличии от аналогов
1
2
15327
Цена-качество. тех.поддержка очень быстро реагирует.постоянные обновления функционала.удобный и понятный интерфейс.
Работаем с Оки с 2017 г. Интерфейс прост и понятен, на обучение новых сотрудников время практически на затрачивается. Для контроля работы call-центра очень много разнообразных отчётов. Гибкая система настроек дайлеров. Есть возможность работать с несколькими проектами одновременно. Команда Оки всегда идёт на встречу «хотелкам» добавляя новые фишки и плюшки.
1
2
13924
автоматизация
быстрые ответы тех.поддержки
хорошая связь через gsm шлюзы
бесплатный тестинг сервиса
простой и понятный интерфейс
контроль операторов
записи звонков
Их нету.
Посоветовал этот сервис один мой хороший программист, рассказал о сервисе этом о плюсах и преимуществах работы с ним. И долго не думая зарегистрировался в этом сервисе, попробовали бесплатный тестовый период, очень понравилось все. И с тех пор пользуюсь этим сервисом и радуюсь его простотой и понятным интерфейсом.
Рекомендую этот сервис.
1
2
79402
- удобство в использовании
- ценовая политика
- функция "автодозвон"
- контроль времени работы операторов
Работаю с Оки-Токи уже больше 3х лет, причем в 2х разных компаниях. Организовывала колл-центр с «0» - телемаркетинг. Выбор пал на Оки-Токи, т.к. лучше решений, чем те, которые предоставляет данная компания – не нашла. С помощью услуги «автодозвон» экономится драгоценное время – операторы не слушают унылые гудки, т.к. на них поступает звонок, где клиент уже поднял трубку; не тратят времени на набор номера – производительность увеличивается в 2-3 раза, по сравнению с ручным набором номера. Удобная и легкая в применении CRM система. Любой отчет – два щелчка мышки и готово. Все данные фиксируются в системе и в любой момент времени можно проанализировать - сколько времени каждый оператор находился в разговоре либо бездействовал. Если хотите быстро и качественно наладить рабочий процесс – Вам сюда))).
1
2
77000
› Продуманный функционал, легкость и гибкость в настройке
› Замечательная и быстрая техподдержка
› Постоянные дополнения и изменение возможностей
› Точность и надежность работы системы
› Отлично подходит для небольших колл-центров
› Устаревший интерфейс
Работаем с Оки-Токи уже четыре месяца и всем довольны. Сервис работает качественно и удобно, чем и отличается от наших предыдущих систем связи.
Отдельного слова заслуживает сама система работы со сценариями и контактами, совмещающая в себе полный набор функциональных возможностей с простотой и легкостью управления. Работа в Оки-Токи не ограничена какими-то шаблонами и рамками, а строится именно так, как вам будет нужно.
Оки-Токи это хорошее решение за небольшие деньги с отличной поддержкой, как для начинающих, так и для существующих компаний.
1
2
74893
- Множество возможностей
- Легкость в использовании и обучении
- Хорошее качество звука
- Возможность работы с несколькими проектами
- Отличная работа тех.поддержки
- Цена
Работать с командой Оки Токи - начали с 2013 года. За все это время мы не нашли ни одного недостатка в работе программы, а наоборот, постоянно открываем для себя все новые и новые возможности. Для работы оператора очень важно, чтобы сервис был доступным, простым в использовании, но при этом многофункциональным. В работе руководителя необходима подробная отчетность. Все эти требования содержит в себе сервис «Оки-Токи». Программа очень проста и удобна в использовании, не нужно уделять много времени для обучения новых сотрудников, что тоже немаловажно. Также хочу отметить работу тех. поддержки, которые профессионально и в кратчайшие сроки реагируют на обращения, тем самым дают возможность максимально сфокусироваться на бизнес-процессе.
1
2
73426
Рациональный выбор в отношении цена-качество, удобный интерфейс как оператора так и руководителя, фишки функциональности - особенно в части создания и менеджмента сценариев работы,
адекватная ценовая политика, хорошая аналитика из "коробки", отличный хелп в блоге, очень удобно.
Адекватная поддержка, сервис постоянно развивается.
если честно, то в данной ценовой категории и с этим функционалом "из коробки" минусов нет)))!
Использую в качестве инструмента для коммуникаций с клиентами в колл-центре финансовой компании более четырех лет.
Очень доволен, так как с этим сервисом получилось реализовать 2 крупных проекта по колл-центрам и сравнивая его
с другими системами, которые значительно дороже, причем как покупные так и разработки in-house могу сказать
что это лучший выбор.
1
2
16967
Отличный сервис, работает без перебоев, использовали пробный период, все понравилось работаем уже несколько месяцев. Вежливые всегда готовые прийти на помощь сотрудники. Будем продолжать сотрудничать!!))
1
2
143573
