Отзывы о сервисе Mango Office

В целом пользоваться манго можно. Но это не самая система. CRM - да, удобно. Распознает. Удобно заносить данные о клиентах. Но качество связи хромает и не самая совершенная система IVR.

Использую пока, но планирую перейти на @Мегафон, хотя Мегафон тоже использую, но для клиентов))

Жаль, что так сложно переходить на другой сервис, так как номера телефонов не перенести. Но даже несмотря на это перейдем на другой сервис. Пользуемся примерно 9 месяцев, только негативные впечатления, начиная с того что пришлось бегать за курьером по всему городу чтобы забрать симку, заканчивая тем, что менеджерам вообще не дозвонится если нужна помощь. О технической поддержке я в вообще промолчу пожалуй — падает раз в неделю, не работает, поддержка неадекватная.

Сколько было проблем с манго - не счесть.

Начиная с того, что они раз в 2 месяца нам обваливают все города подключенные к ним и люди с 10 городов не могут дозвониться. Продолжая тем, что как-то приобретали крымский номер и манго выступая посредником между нами и конечным провайдером отработала отвратительно, не передала никакие документы. И мы как конечные звенья этой цепи бегали решали проблемы, чтобы у нас наконец-то подключился номер.

Снова продолжая тем, что в карантин при реальных расходах на связь в 200 рублей нам списывали все пакеты на сумму 10-15 тр и отказали в перерасчётах, а персональный менеджер пытаясь нам помочь была сонная и параллельно с мужем дома разговаривала.

Забывали отключать номера, когда мы отправляли заявление на их отключение заранее и списывали деньги.

Очередная эпопея: мы используем софтфон зойпер, чтобы наши операторы в каждом городе клиенту звонили с местного номера. То есть нужна возможность поддержки мультиаккаунтов, манго толкер (их софтфон) такого функционала не дает. На вопрос, чтоже нам делать с нашим софтфоном, вот другой провайдет работает, видите (отвалилось всё одновременно и у меня и у коллеги с другого города при том, что других провайдеров учетки не работают) специалист тех поддержки сказал а это не наше ПО, мы ничего не знаем. При том, что другие провайдеры ВСЕГДА дают актуальные настройки для софтфонов чтобы всё работало стабильно.

Терпению пришел конец. Будем думать как безболезненно уйти. Да-да уйти еще попробуй уйти безболезненно, если у тебя номера на сайтах, промоматериалах и везде использовались годами, а при отключении номер никто не отдаст.

Сервис функциональный, но остался перечень неприятных моментов.

Лучше выбрать не сильно функциональных, но адекватно реагирующих на обратную связь крупных поставщиков связи. Данного поставщика не рекомендую никому.

Можно много чего писать, приведу из последнего, что реально стало последней каплей из-за чего нарулили от них несмотря на издержки. В пользовании у нас было 3 сотовых номера и 1 8800, платили за это всё 5000 в месяц + 2500 за интеграцию с АМО црм каждый месяц (да да, вы не ослышались)) ну да бог с ним, уже вписались, номера везде размещены и тп, номер 8800 нам дали пользованный, владела им некая МФО которой давно нет и она его везде проспамила по сети - при продже его нам как выразился сотрудник "его забыли проверить" и в итоге мы получали вал звонков не по сути, звонков становилось все больше - подняли вопрос, проверили и как выше написано Не проверили.

прислали новые номера - чистые, и что вы думаете их подключили бесплатно исправив ошибку и потраченное время менеджеров и тупо списываемых несколько месяцев денег за левые звонки? Или предложили поменять номер по стандартному тарифу с 2500 оплатой за подключение нового номера и 1500 оплатой пакета? Ответ я не скажу)) догадайтесь с 3х раз

Ужасная поддержка.

ЛС 16710708. Возникла необходимость в отключении контакт центра. Хотела сделать это в личном кабинете, но, извините, подключить можно, а чтобы отключить, напишите на почту или отправьте факс...очень современно - факс, ну, хорошо, не сложно. Написала на эл. почту. ответ нет, в чат, результат нулевой, звоню персональному менеджеру, недоступен. Звоню на горячую линию, со мной вежливо поговорили и обещали, что контакт-центр отключат и сегодня со мной созвонится специалист. звонка нет, контакт-центр не отключен. На сл. день пишу грозное письмо на все адреса , которые только есть на сайте, как вы уже наверное догдались - игнор. На третий день удалось дозвониться по номеру пер. менеджера. Трубку взял другой специалист, попросил перенаправить первое письмо с заявкой об отключении, когда я спросила о сроках отключения, мне сказали, что не могут отключить без заявления... Сейчас пишу заявление, надеюсь это поможет, но впечатление об этой компании напрочь испорчено.

Связь по телефону осталась на уровне "Девушка, дайте Смольный!" - шумы, общий фон, неразборчивая речь. Приложение, которое навязывают до отвращения, только мешает работать, уж лучше стороннюю звонилку вроде Зойпера. Мне так и не удалось воспользоваться им для работы с сотрудниками, оно спотыкается о какие-то глубоко запрятанные настройки модемов и компьютера, в результате перестает работать совсем - а техподдержка в лучшем случае присылает несколько страниц технического текста, предлагая все налаживать самостоятельно.

Тарифы повышают постоянно и значительно. И не сказать, чтобы как-то настойчиво ставили об этом в известность.

На сегодняшний день, когда у всех не просто сотовые, а по два-три мессенджера с мобильным интернетом, просто неразумно тратить столько денег и нервов на это все - отвратительная связь, многие номера тупо не прозваниваются по неизвестным причинам, рискуешь остаться без связи, поддержка с нулевым эффектом. Я держался очень долго, но именно Манго привело к мысли об окончательном разрыве и с телефонией, и персонально с Манго.

Главное, что следует знать и помнить, имея дело с этими людьми. В ряде тарифов предусмотрена регулярная оплата, независимо от того, пользовались вы услугами или нет. Так вот, я не пользовался услугами почти два месяца, потому что при очередной смене провайдера приложение Манго отказало окончательно и бесповоротно, а поддержка умыла руки. За месяц или более до этого я письменно и неоднократно просил остановить начисление мне оплаты постоянной части тарифа, затем письменно выразил однозначное намерение расторгнуть договор - и оказалось, что расторгнуть договор можно только по заявлению на особом бланке, которе присылает само Манго. А когда заполнишь это заявление, договор могут расторгать еще месяц, и все это время деньги продолжают начисляться, и их следует платить. Вот таким образом Манго "зарабатывает" сейчас.

в минусах

В общем и целом пользуемся мы этой телефонией лет 5. Да, возможно, мы привыкли к номеру и не хотим его менять, но в общем и целом нас все устраивает. И оценка исключительно за виртуальную АТС.

Мы ни раз переезжали из офиса в офис и просто ставили телефоны, подключали интернет и все ок.

За границей через мобильное приложение всегда был на связи, это вообще круто. Я провернул одну сделку в Тае за счет wi-fi в кафе.

Есть родное мобильное приложение, сейчас оно более менее корректное, но я всегда использовал zoiper

там есть запись разговоров в память телефона.

Работаю в клинике оператором, звонки через манго офис, и параллельно фиксируются в 1с. Столкнулась с неприятной ситуацией, в 1с зафиксирован первый звонок со мной, а в Манго с коллегой. Т.е.это продажи и очень важно кто говорил первым. Так вот, когда уточнила это вопрос у сотрудников 1 с, мне пояснили, что так Манго работает, неточно фиксирует время начала диалога. Учитывая, что разница в 2 минуты почти, как это возможно ошибиться программе в минутах. 

Не могу сказать что-то плохое про Манго, потому что все услуги которые есть у нас крутые. Это и телефония, и аналитика рекламы, и всякие другие штуки типа чат-бота. Мы настроили все с помощью менеджера и поддержки, поэтому работает прекрасно. Хотя бы операторы не дергаются по элементарным вопросам, да и к боту потом подключается нужное направление (типа продаж или клиентского обслуживания). Хорошо закрыли свои потребности и думаем, что еще надолго с манго.

Сразу скажу про единственный по сути минус оператора, это высокие цены услуг. Как основных, так и дополнительных услуг. Но это на наш взгляд того стоит. Связь отличная. За 4 года было лишь два серьезных сбоя, но во первых они делились всего 30-40 минут, во вторых о них нас заранее предупреждала техподдержка, которую кстати хочется отдельно похвалить. На наши звонки они всегда быстро отвечает, технические вопросы решают в кратчайшие сроки. Еще похвалы заслуживает чат-бот оператора, которым мы впервые воспользовались этим летом. Очень он нас выручал, фактически работая на наших сайтах и мессенджер вместо отпускных сотрудников. Ошибок не совершал, дичь какую то не вытворял. Будем дальше продолжать его использовать с удовольствием, как и сотрудничество с оператором.

Что я могу сказать после двух лет сотрудничества с Манго Офис - оператор, что надо. Современный и надежный, вот как бы я его охарактеризовал. 

Услуги компании постоянно пополняются все новыми решениями, которые не грех и взять себе на вооружение. Коллтрекинг одно из таких. Очень полезный инструмент для выявления полезных и бесполезных рекламных источников, что экономит бюджет. 

Про связь могу однозначно сказать, что она стабильная, и это главное. Качество самих звонков среднее, но нам этого с головой хватает. Что еще делает оператора надежным, так это их техподдержка, которая даже с самыми простыми проблемами помогла нам решать вопросы.

До него оператором то не хватало стабильной телефонии, то были проблемы с ПО. Особенно это касается интеграции с CRM МойСклад. По какой то причине только в ПО Манго все API функции работают как нужно. Нравится Манго еще своим арсеналом услуг. Новая из которых WorkForce Management как руководителю мне очень зашла. Она не только может за меня составлять график сотрудников, но также сообщает мне на почту об их нарушениях, таких как опоздания и несоблюдения норм работ. Подобных услуг я ни у кого не видел. Рад, что программисты Манго не дремлют не создают по настоящему полезные услуги.

Ужасный сервис! Пользуемся Манго в компании. Столкнулся с проблемой, что на мтс не доходят входящие вызовы (либо сброс, либо гудки есть, но входящего нет). Начал решать проблему, решали сутки, так и не решили, задают одни и те же вопросы, в итоге посоветовали мне обратиться самому к оператору, вместо того чтобы самим быстро и безболезненно решить мою проблему. Или хотя бы предоставить подменный номер, пока мой "В ремонте" (тут отдельная история я предложил им такой вариант, они думали и в итоге предложили приехать к ним в офис для заполнения документов на замену номера - первый раз слышу такую ерунду). Ребят изучите что такое CJM. В итоге решили сами, просто подключили другой номер. Манговцы тоже рекомендовали такой вариант, ну а если нет свободных номеров что делать? Платить за ваш номер и ждать пока вы его почините? Обращение #SR02122865.

У них есть все. Стабильная виртуальная телефония, достойная техподдержка, качественное ПО и много интересных услуг. Обо всем по порядку.

Виртуальная телефония - самая главная вещь, которая должна быть не только стабильной, но и качественной в плане передачи голоса. Тут все в полном порядке у манго.

Программное обеспечение радует удобной омниканальностью - общение с клиентами в одном окне. От голосовой связи до текстовых в веб-чате, телеграмме и вайбере. 

Коллтрекинг - инструмент по отслеживанию рекламного спроса, который я больше всего выделю из множества услуг. Попользовавшись месяц по акции бесплатно, мы готовы дальше уже платить за ее использование, потому что она неплохо экономит бюджет компании на рекламу, который и так не маленький.

Я бы могла просто написать, что оператор хороший, всем его рекомендую, но тогда отзыв скорее всего удалят за малоинформативность) Поэтому я по порядку расскажу про основные достоинства оператора.

Телефония. Самое основное, что должно быть в порядке у любого уважающего себя оператора АТС. Манго Офис один из них. За два года был лишь один сбой. Длился он от силы минут 20. В остальном телефония стабильная. Качество самих звонков на высоте.

Чат-бот. Его мы используем на наших сайтах для оформления заказов. Справляется со своей задачей он прекрасно. Никаких косяков за ним замечено не было.

Коллтрекинг. Сами не ожидали, что данным инструментом мы будем пользоваться на постоянной основе. Знать рекламный спрос очень полезно в плане распределения рекламного бюджета.

Работаю удаленно консультантом пациентов нашей частной клинике. Мне важно, что я всегда на связи и могу консультировать клиентов удаленно. А все благодаря приложению Mango Talker. Мессенджер крайне стабильно работает. Проблем в его работе я никаких не замечал. Все уведомления о сообщениях и звонках четко приходят. Качество звонков кстати отличное. Пациентов практически всегда четко слышно, операторов тоже. Разрывов связи за полгода я лично не заставал. Все пациенты дозваниваются, что немаловажно.

Соглашусь с предыдущими отзывами. У Манго со связью полный порядок. Вне зависимости от потока, она всегда стабильна. Тут думаю сказывается расположение серверов у нас. Также хвалебно можно сказать и про голосовую передачу. Лучше, чем сотовой так точно будет. Я бы даже наверное сказал почти на уровне телеграма.

Но не только за связь можно хвалить Манго. С дополнительными услугами тоже соглашусь, у них все хорошо. Меня лично привлекает их речевая аналитика. Отличный инструмент как для обучения стажеров, так и для контроля качества работы сотрудников. Очень его рекомендую, как в целом все услуги, предоставляемые Манго.

Номер договора 16616495. Ужасный оператор и службы поддержки, уже месяц не могут решить вопрос с использованием маски нашего номера мошенниками. Запросы в правоохранительные органы не отправляют, запросы операторам большой тройке не отправляют. Ждут пока наш номер попадет в черный список и его перестанут использовать мошенники

Есть предложение на оформление физ.лица и на юр.лицо.

На юр.лицо документов естественно больше поэтому мы взяли оформление на физ.лицо.по работали 2 недели и нас заблокировали без предупреждения (не смотря на то ,что у нас есть персональный менеджер)после звонка персональному менеджеру ,который сказал да у вас кэш надо почистить(то есть ,менеджер тоже не знал о блокировке,Клиентоориентированность на высшем уровне.)в конечном итоге, причину блокировки мы не знаем (так решила служба безопасности) чтобы все переоформить мы должны заполнить какие то заявления и приехать с ген.диром в офис ,на которого оформляем данные услуги.

Данная ситуация мягко говоря выбила рабочий процесс целого офиса продаж.не понятно на какой период.

МАНГО предупреждайте заранее своих клиентов об этих вроде мелочах ,которые очень сильно влияют на работу офисов.

Если возрастут цены и вы вовремя не заметите, то улетит в их бездонную пропасть много-много ваших денег, потому что они не делают рассылок об увеличении цен. Если вы спросите у вашего личного менеджера (который так же имеет с вас какой-то процент) почему не предупредили, то скажут, что в их обязанности это не входит. Если представители данной компании наблюдают (СЕРМ, РОП) за отзывами и вы хотите, чтобы я перестала распространять на просторах интернета подобные отзывы и захотите решить нашу проблему, то свяжитесь с нами для урегулирования конфликта.

Хочу написать хвалебный отзыв о Манго офисе за то, как они сильно доработали свой мессенджер, Mango taller. Когда два года назад я впервые опробовал его, мне он категорически не понравился. Из-за него не хотелось переходить на домашнюю работу. Но сейчас у меня поменялся расклад в семье, нужно было точно начинать работать дома. Дал еще один шанс их мессенджеру, и не пожалел об этом. Они его серьезно доработали. Он перестал глючить и сильно разряжать смартфон. Ранее мне оператор нравился только из-за качества связи. Но теперь Манго офис заслужил от меня похвалы и 5 звезд за доработку мессенджера.

Похоже, что мы близимся к тому, что происходило во франшизе терминатора. А именно то, что наше человечество захватят роботы. То, что сейчас умеет робот Фил от Манго Офиса - это уже что то почти за гранью фантастики как по мне. Мало того, что он общается с людьми как реальный человек, с интонациями и паузами, так он еще и реально умеет решать разные проблемы наших клиентов. Так же Фил может заполнять базу данных в нашем amoCRM, делать SMS рассылки, вместе с почтой. И как показывает отчет работы по Филу, он будет продуктивнее многих сотрудников из-за того, что может сразу обрабатывать несколько запросов одновременно. Ну не прелесть же?