просмотр отчетов по фильтру, настройка быстрых сообщений, настройки интерфейса оператора
Хороший сервис, используем несколько лет. Отзывчивые менеджеры, понятная аналитика и функционал. Нравится, что есть возможность доработки сервиса под наши "хотелки".
1
2
37126
Удобный интерфейс и наличие всей аналитики для эффективного продвижения бизнеса
-
отличное сопровождение клиента и быстрое решение вопросов. Удобная платформа
1
2
29619
Отличное качество обслуживания, техподдержка оперативно реагирует. Установка и обучение менеджеров заняло пару дней. Классно, что все значки каналов можно объединить в одной омникнопке.
1
2
42671
Пользуемся сервисом больше года. Раньше клиенты могли связаться с нами только по телефону, решили добавить новые каналы. Обращений стало больше. Для менеджеров много полезных фишек: проверка орфографии, быстрые сообщения, горячие клавиши.
1
2
43181
Понравилось работать с LiveTex, так как в одном месте мы получили все, что было нужно. Не пришлось искать подрядчиков и подписывать кучу договоров для подключения разных каналов к платформе, например, Вотсап, чата в мобильном приложении и разработку чат-бота - заключили всего один быстро и без лишней нервотрепки. Также очень удобно, что есть один закрепленный за нами менеджер, и не нужно по сто раз объяснять свою ситуацию поддержке. Менеджер Мария всегда на связи и быстро помогает решить вопросы.
1
2
29050
Мы обязательно ей передадим)
Спасибо за высокую оценку!
Мы протестировали несколько похожих сервисов и остановились на LiveTex. Отзывчивая поддержка, понятный функционал, адекватная цена. Из преимуществ хочется выделить аналитику, которая помогает оценивать работу операторов и эффективность каналов.
1
2
11000
Давно хотели попробовать работать с цифровыми каналами. После тестирования нескольких платформ остановились на LiveTex. Интерфейс понятный и удобный, менеджеры разобрались быстро. Также хорошо то, что теперь не нужно передавать пароли от аккаунтов в соцсетях сотрудникам, помогает обезопасить бизнес и не восстанавливать по несколько раз доступы.
1
2
18311
Широкий функционал
Иногда возникают сложности с работой, но поддержка оперативно их решает. Особых минусов не заметил
Использую платформу несколько лет, работает хорошо. Интерфейс понятный, разобраться можно за пару часов, что очень удобно. Нравится работа техподдержки, даже после пробного периода остаются на связи. Также много возможностей: аналитика (особенно онлайн-мониторинг), наличие API, исходящие сообщения.
1
2
14932
Классная аналитика
Хотелось бы иметь возможность редактировать системные сообщения в личном кабинете»
Работаем с LiveTex уже более 3лет. Хороший сервис, менеджер всегда на связи. Удобная аналитика, можно просматривать диалоги операторов онлайн и отслеживать нагрузку на контактный центр в течение дня. Также удобно то, что можно выгрузить статистику по каналам, операторам, группам.
1
2
8758
Отслеживание UTM-меток, единое окно, разнообразнее каналов
Серьезных нет
Хороший сервис. Куча возможностей, особенно зацепила функция по отслеживанию UTM-меток в чате на сайте. Несложная настройка и можно отслеживать сколько человек обратилось в чат и откуда. Помимо этого, используем обратный звонок и мессенджеры. Операторам удобно работать в едином окне.
1
3
12235
Достойный сервис, удобный интерфейс в ЛК, оперативна техподдержка.
Пользуемся платформой Livetex с 2021 года. За период пользования сервисом возникали случаи, где не хватало привлечения менеджера со стороны техподдержки, но после прихода менеджера Матвеевой Марии наши запросы берут в работу оперативно. Приятно работать с профессионалами, которые корректно и доступно предоставляют всю необходимую информацию по продукту и оказывают помощь в реализации наших пожеланий по сервису. На данный момент мы сосредоточены на подключении исходящих сервисных сообщений по API и надеемся на быстрый результат!
1
2
10404
Благодарим за ваш отзыв и высокую оценку наших менеджеров!
Техподдержка на связи, даже если что-то выходит за рамки рабочего дня
Пока нет
Нравится, что есть заботливый и приятный менеджер Мария, с которым не первый год в работе и еще ни разу не было такого, чтобы какое-то необходимое решение было проигнорировано. даже если нет техвозможности, команда берет в разработку необходимые доработки на перспективу. Мне кажется - это одно из определяющих, с кем сотрудничать в дальнейшем.
1
2
30802
Благодарим за высокую оценку поддержки! Обязательно передадим Марии.
Их нет.
Хороший сервис для чата на сайте и заказа звонка. Удобно смотреть статистику в личном кабинете. Есть интересные настройки в приложении оператора, которые помогают вовремя отвечать клиентам. Самое главное, радует стабильность работы сервиса, нет перебоев. Раньше использовали другой чат, есть с чем сравнить.
1
2
18714
Отличный клиентский сервис. Менеджеры компании готовы всегда помочь. Приятный дизайн. Отличная техподдержка. Все каналы в одном чате: а именно Чат на сайте, соцсети и мессенджеры, Инста с комментариями. Очень удобно работать, интуитивно понятный интерфейс.
Пока нету.
Рекомендую всем!
1
2
39601
Функционал
поддержка
Хороший сервис с удобным функционалом. Подключили соц сети и мессенджеры, теперь сотрудникам не нужно переключаться между окнами, чтобы ответить всем клиентам. Стоимость приемлемая. Менеджер и поддержка оперативно закрывают все вопросы.
1
2
67347
Простой, понятный, можно ботов выбирать
Хотелось бы обучение всем наворотам сервиса – кажется, что мы сами не все возможности осознали
Чат на сайте, все нужные соцсети и мессенджеры, Инста с комментариями. Бот сценарный прикольный – можно настроить на сайте так, а в телеграме – иначе. А можно в каком-нибудь еще канале настроить вообще как поисковик по базе знаний (мы этим не пользуемся). Надежный, не подводит (пользуемся с весны 2020).
2
3
50360
Работать можно, стандартный функционал работает, многое, что заявлено, типа нейромодуля не работает (все перечислять не вижу смысла).
Отстойная работа поддержки, до заключения договора все супер! Потом неделями ничего не решается, а на просьбу о расторжении договора и возврате средств закрываются офертой, которую вы подписываете в личном кабинете, перед получение кода на сайт. Короче, если вас устраивает стандартный функционал, то можно работать. А вот если Вам не понравиться, то денег своих не увидеть. В течении тестового периода, оплатили за год в перед.Отказались возвращать. Судиться и нервы тратить нет желания. Пусть подавятся крохоборы моими 62450 руб., но каждый делает выводы сам. Постараюсь о этих жлобах написать где только можно. На все деньги разрекламирую!
Вернулись на JivoSite.
1
1
95643
Широкий функционал, Отличная техподдержка, наличие API, Все каналы в одном чате. Скоро обещали подключить DM Instagram.
Пользуемся четвертый год. Наверное лучший чат для крупных компаний.
1
2
96742
Работает и на ПК и на смартфоне. Есть англоязычный интерфейс для иностранных посетителей.
До конца 2019 года была отличная программа. Можно было в одном окне смотреть кто на какой сайт заходит, откуда, с какого ресурса, сколько раз, сколько страниц и сколько там сидит. Теперь это можно увидеть только по одному сайту через кучу лишних кликов.
Очень неудобный, недружелюбный новый интерфейс.
На смартфоне - увы теперь не работает!!!
Загружается очень долго.
Пример того, как неудержимый мозг программиста убил хорошее приложение.
1
2
127549
Прост в настройке
Можно подключить соц сети и мессенджеры
Внедряют нейромодуль для автоматизации общения, но как это будет работать пока не понятно
Цена
Короткий тестовый период
Из пречата нельзя удалить поле Имя
Считаю, что у сервиса LiveTex серьезный дисбаланс в цене и функционале, очень странная разница между базовой и продвинутой версией продукта. Дизайн ИМХО, так себе. Возможно при выборе подобного сервиса стоит присмотреться к другим решениям, благо сейчас есть из чего выбрать.
9
41
129386
самые широкие возможности по настройке . Можно интегрироваться с социальными сетями и мессенджерами . Все сводится в единую аналитику !!! Это прям очень удобно . А менеджерам нет необходимости открывать много окошек все ответы можно давать прямо через приложение . Такое качественное исполнение не видела у других " аналогов", если их можно так назвать .
Было бы круто интегрироваться и с инстаграмом . Пока этого нету
С самого начала выделяет клиентский сервис . Менеджеры компании готовы все настроить и делятся хорошими кейсами активных клиентов . Приятный дизайн . Целая куча возможностей как для руководства ,так и для маркетолога . А ещё менеджеры радуются, потому что все теперь в одном окне можно обрабатывать . В общем впечатления самые положительные !
1
1
114989
гибкая настройка
система уведомлений
система генерации лидов
немного дороговато на большое кол-во операторов
отличный продукт,
установлен почти на всех моих проектах.
рекомендую к использованию.
15
16
68844
Удобный сервис, интуитивно понятный интерфейс. Гибкие настройки
11
9
64062
Благодарим за отзыв!