Отзывы о сервисе Контур.Маркет

Крайне сильно удивлена как Контур поменял свое отношение к клиентам (пишу на основании нескольких случаев с разными клиентами). Видимо сверх прибыли на кассах в прошлом году вскружили голову. Ищите другие сервисы, этот крайне не рекомендую.

Плохое

Пользуемся Контур.Маркетом давно, лет 5 уже. Программа периодически дорабатывается, изменяется, вводятся новые функции. Для нашего ИП с одной торговой точкой этой программы вполне достаточно. У нас очень большой ассортимент товаров и есть товары, для которых нужно указывать сроки годности - Контур.Маркет с этим справляется: ставить на приход товары просто, сканируя накладные, карточки нового товара заводить легко, сроки указываем в накладных и Контур напоминает, когда истекает срок. Удобно проводить инвентаризации, всё правильно считается, остатки всегда актуальные. Смена цены немного хромает - иногда программа поздновато указывает на то, что нужно поменять цену, иногда неправильно пишет на какую собственно цену нужно поменять, но это дослеживаем сами, перепроверяем. Наш местный менеджер всегда на связи, если что нужно подсказывает, рассказывает. Служба поддержка всегда быстро реагирует и помогает решить технические и не только технические проблемы (хотя мы в общем-то редко обращаемся). С Контур.ОФД всё совпадает, по кассе деньги тоже четко фиксируются. Конечно, оплата за услуги немаленькая, но и работает всё надежно и хорошо.

В двух словах, если лень читать: ПО Контур.Касса устанавливаемое на кассовые аппараты некорректно отображает статистику продаж и суммарную выручку, полностью игнорируя платежи по QR кодам, которые само же и генерирует. Поддержка контура и эксперты считают это не серьезной проблемой, а функционалом который еще не добавили. Даже зарегистрировали мое пожелание.

Подробнее. Я несколько раз обращал внимание, что на разных кассовых аппаратах выручка не соответствует данным в сервисах ОФД (Контур.ОФД) и Контур.Маркет. Поддержка постоянно отписывалась, задавая уточняющие вопросы о моей организации либо списывала проблемы на технический сбой устройств. Я собрал все логи, прикрепил скриншоты и т.п. Кончилось в итоге тем, что я сам нашел причину и описал слабые места в логике приложения поддержке. Через день мне пришел ответ от экспертов компании, где мне, фактически, пересказали мое же сообщение, отправленное днем ранее в поддержку. Объяснили, что это не баг, а просто функционал не реализован, но они зарегистрировали мое «пожелание». Как вариант предложили дать кассирам доступ в онлайн сервис «Контур.Маркет»… Несколько дней прошло, но никаких известий. Я понимаю, проблемы есть у всех, но тут меня больше печалит не то, что где-то обнаружился баг, а само отношение компании к серьезным проблемам в отображении финансовой отчетности, у меня совершенно не было бы претензий, если бы контур признал проблему и пообещал, что починят в ближайшее время. Вместо этого меня пытались убедить в «техническом сбое» моих устройств и даже после того, как я принес причину на тарелочке, проблему позиционируют как мое пожелание. Решайте сами, стоит ли связываться с компанией, которая не считает расхождения в финансовой отчетности и статистике продаж проблемой приложения даже после того, как вы им это докажете и объясните причину.

Добрый день! Я уже два года являюсь клиентом Контур Маркета.

Чем дольше я с ними работаю, тем только больше сожалею.

Государство старается , поддерживает мелкий бизнес.

Снижают налоговую нагрузку, даёт возможность вернуть НДФЛ, организовали ЧЗ с бесплатным ЭДО Лайт, поддержкой по телефону 24/7. Трубку снимают через минуту после звонка к ним.

Буквально за руку водят по сайту. Присылают письма со ссылками и реальной помощью за одну минуту. Все это делается в рамках звонка и абсолютно бесплатно.

Можно на сайте ЧЗ проверить сканер, бесплатно его настроить. Если не получится, то можно связаться с технической поддержкой производителя ( все координаты есть) , технический специалист подключится удалённо и настроит сканер , не взяв ни копейки денег.

Дают номера сотовых телефонов.

ЭДО Лайт в ЧЗ бесплатное. Поддержка поможет настроить роуминг.

Контур Маркет за все тянет деньги и немалые.

Направить накладные в ЧЗ , нужна оплата.

Пробить маркированный товар на кассе, снова придумали модуль.

Хорошо, я согласна, что они работают, ресурсы потрачены, но можно хоть какой- то шаг сделать навстречу малому бизнесу?

Мы уже еле- еле тянем эту нагрузку.

Содержать это все хозяйство в год выливается в круглую сумму.

Доходы падают, нагрузка возрастает.

Мне не нужен Ваш ЭДО Диадок, есть ЭДО Лайт.

Горе - специалисты из Контура советуют выводить вручную коды маркировки из ЧЗ.

Бредовые вряд ли что ещё можно придумать.

Вчера 3 часа ожидала оператора в чате.

Получила полное разочарование.

Написала жалобу Президенту , они перенаправ ят.

Выскочила с рынка уже в 22 часа . Это хорошо, что смена охраны добрая была.

А мне ещё домой надо было бобраться.

Хотя диалог в чате я начала в 17.30 часов.

Я врагу не пожелаю иметь дело с Контур Маркетом. Если у Вам нет огромных денег, времени и нервов, которые они Вам будут мотать, то лучше поищите , где можно получать эти услуги без таких издержек.

С уважением Белкина Наталья Петровна.

Номер обращения 5144138.

Менеджеры не знают условия подключения, на сайте подробной информации об услугах нет. Менеджеры ссылаются на какие-то распоряжения руководства.

Самое ужасное что обещали и поддержку и сопутствующие сопровождение, что все будет гладко. А по итогу вышло так "гарантии уже нет, сервисного центра в вашем городе нет. Идите ищите где вам помогут". Отношение видно из этих слов. Я разочарована.

начиная от установки, все отвратительно! Не советую ни кому иметь ничего общего с контур маркетом. Касса просто ужасная , приложение на столько затупленное, что любое действие превращается в квест. Техподдержка занимается только переадресацией от специалиста к специалисту, не понимают как исправить элементарные вещи, и никто ни за что у них не отвечает. Ужасно все абсолютно. Промучились 1,5 месяца. Через день по 5 часов с тех поддержкой пытались исправить ошибки то одного то другого. В итоге пытаемся вернуть деньги за годовое обслуживание. Ужасная компания. Ужасный продукт!

деревянная очень..

в целом на 3

Мне нравится.

следали на половину сервис.

Хотите остаться без кассы, обращайтесь в контур

Очень не понравилась их касса и поддержка, и просто мечтаю выкинуть эту кассу куда-нибудь на свалку. Жалко только денег.

Ужасный сервис от слова совсем. На телефон отвечают через 7 минут. Говорю хочу расширить функционал, они мне пишите в чат так как по телефону мы не общаемся с тарифом базовый. Или купите расширенную поддержку. Нафига мне поддержка я хочу вам занести больше денег, но для этого проконсультироваться.

огромная товарная база, позволяет быстро завести новый товар, быстро оприходовать накладные ВеТис, алкоголь, табак, и многое друугое.

да общем все супер , без контур маркета бизнес не бизнес а мучение.

Программа в целом программа устаривает,  рекомендую к использованию. Ну и конечно,  ждем  улучшений сервиса и расширения его функционала.

Неудобно добавлять накладные от поставщиков, переход между ячейками с помощью таба или мышки, не предусмотрена работа в офлайн. Загрузка накладных очень долгая. Не предусмотрена погрузка УПД в формате эксель, только сканирование ( которое к тому же плохо распознает). Если у тебя пришел новый товар по новой цене то при продаже старого товара и установки партийного все равно придется в ручную менять цены на новый товар. Приходится постоянно сидеть у компьютера контролировать точки и кассиров по цене, ни какой автономности. Если у тебя более чем одна торговая точка, то при распределении с одной точки на другую, в случае одновременного завоза товара, который уже имеется на складе в той точке из которой требуется провести распределение, программа не понимает что нужно распределить новый товар, она считает общий остаток товара, а в случае если цена на этот товар изменилась и на этой точки выбран партийный учет товара, то так как программа считает общий остаток товара с учетом свежего прихода то она перераспределяет и старый товар и соответственно возникает проблема на точке распределения, потому что контур простит изменить цену товара не смотря на то что старый товар по старой цене все еще есть в наличии. Очень долго ждать обновления. На вкладке товары в контур маркете доступны для просмотра только остаток, наименование, единица измерения и цена, было бы удобно добавить сюда так же группу к которой отнесен товар, а так же позволить редактировать указанные параметры товаров не проваливаясь в карточку товаров. Не хватает фильтров в этом же представлении. В представлении документы при создании накладной есть возможность указать вторую точку, при этом при формировании такой накладной программа не производит автоматическое списание товара в той точке которая указана в качестве поставщика .Зачем вообще тогда такая функция. Данные на кассу передаются очень медленно, бывает минут по 10, не зависит от скорости интернета, создаются из за этого огромные очереди. Если вы соберетесь купить Контур маркет, можете смело брать еще одного сотрудника в штат, потому что с этой программой вы ничего не будете успевать. Короче сплошной геморой а не товароучетка, знали бы не купили. Можно еще много чего написать, программа очень не доработана. 

Рекомендую работать в этом сервисе.

ужасное