Отзывы о сервисе Jivo

Мы протестировали многие сервисы, но в Jivo — самый удобный функционал и лучшие цены. Звонки, кстати, он тоже принимает. Но как показывает практика, это капля в море по сравнению с текстовыми вопросами. Ставим 9 из 10, чтобы ребята не расслаблялись и дальше делали крутой продукт.

В нескольких интернет-магазинах ставил Jivo. Операторы и сейлзы были довольны — кол-во заявок и продаж увеличилось . Особенно с автоприглашениями.

Но нужно тщательно настраивать, не беребарщивать с автоприглашениями (совет: смотри ср. время на странице в Метрике, чтобы показывать автоприглашение прямо перед уходом пользователя). Тестить все со стороны пользователя — чтобы не было надаедающе. Обязательно следить за отчетами по скорости ответа и читать все ответы операторов с негативными оценками для корректировки скриптов.

В целом — рекомендую, на всех своих проектах даже не пробую другие сервисы.

P. S. Промик на расширенный тестовый период в 30 дней PRO тарифа — EXPAND

Год назад, когда все зарубежные сервисы стали один за другим отключаться, Живо даже не моргнул. Работают на российских серверах, что в сегодняшних реалиях немаловажно. Есть пробный период и бесплатная версия, в которой можно подключить чат на сайт — для маленького бизнеса за глаза я считаю.

Мы уже давно сидим на платной версии, там куча удобных функций типа шаблонов ответов, проверки ошибок, защиты от спама, куча статистики, вполне годная CRM. В целом, нам все нравится, будем пользоваться дальше.

Начали с чата в бесплатной версии, но потом захотелось попробовать другие функции. Подсказки для операторов и наблюдение за печатью прямо очень помогают. Хороший сервис, чтобы делать хорошее обслуживание.

Фактически на бесплатной версии вы можете написанным за 2 минуты скриптом завайпать чат конкурентам, так как блокировка пользователей в бесплатной версии недоступна. То есть неиронично ребята отключили блокировку пользователей, которые даже вручную за 5 минут могут выдать вам 200 сообщений тем самым полностью парализовав работу. Умно, круто, технологично, а главное продумано.

У самих же ребят в чатах NPC с шаблонными ответами (при этом не важно на бесплатной ты версии, или на прошке), что тоже подаёт отличный пример.

я вот не пойму зачем мне оплачивать, сервис если мои клиенты не увидят кнопку онлайн чата.

Отличное решение для тех, кто часто контактирует с клиентами, особенно для компаний с послепродажным обслуживанием. Людям сейчас проще написать в мессенджере, чем позвонить по телефону, и Jivo просто находка, чтобы удовлетворить таких клиентов. Все сообщения на виду, если забыл ответить, сервис напомнит. Можно подключать ботов, которые будут отвечать в нерабочее время и собирать контакты. С Jivo делаем классный клиентский сервис!

Подключили Jivo и получили кучу новых клиентов. Пишут из разных мест, а мы отвечаем все в одном месте. Страшно подумать, сколько клиентов мы потеряли без Jivo, потому что не успевали всем ответить. Классный сервис, спасибо!!

Друг-маркетолог посоветовал установить Живо, когда я пожаловалась, что если клиентам сразу не ответить, они сливаются к другим. Попробовала и оценила. Теперь пропустить сообщение от клиента почти невозможно — они все приходят в одно приложение, можно отвечать с компа или телефона. Если отвечают менеджеры, я могу перечитать, что они писали. Теперь я тоже всем советую Живо.

Был момент, когда они в платной версии убрали несколько функций, это было странно. Но потом все вернули обратно. Надеюсь больше не будут так делать.

Выбрали сервис по рекомендации знакомых. На рынке сейчас много подобных предложений, поэтому и ориентировались на отзывы. Не прогадали, всё устраивает

Пользуемся сервисом больше года. Начали с бесплатной версии, клиент перестал прыгать между приложениями и обновлять страницы, чтобы увидеть новые сообщения. Оценили, как это удобно и подключили про версию. Много прикольных фишек для менеджеров - подсказки при наборе текста, видно, что пишет клиент, оценка качества обслуживания после переписки. Из минусов еще могу отметить: были косяки со входом в приложение, но ребята из техподдержки помогли. Будем пользоваться дальше. Ждем новых каналов, было бы классно подключить Озон например.

Не такой уж это минус, просто сам Jivo рекомендует отвечать клиенту за 10 секунд :легкая_улыбка: В остальном я доволен как слон. Все разъяснили, помогли подключить Телегу, Вотсап и Вк. Теперь все клиентские сообщения вижу в одном окне, а не мечусь между приложениями как раньше. Можно работать с пк, можно с телефона. В общем, рекомендую. Главное правильно все настроить

Жаль что раньше не читал об отзывах о живо, так как доверял. Оказывается много людей недовольны их сервисом. Я был их клиентом с 2019 года, всё было ок, но были изменения, пришлось покинуть их сервис. Месяц назад решил вернуться, так как почитал об их нововведениях, но всё оказалось намного сложнее чем они рассказывают. Поддержка ничем не помогла, и менеджеры очень профессионально морочат голову, чтобы отстали от них. Я заплатил за годовую лицензию, после месяца использования понял что это бред, который не работает корректно в Европе. Вернуть деньги они конечно отказались, но я всё равно не использую их сервис. Команда живо - желаю вам улучшить ваш сервис и по-меньше обмана.

Буду рекомендовать друзьям и знакомым! Очень вежливый персонал особенно Михаил, терпения ему и сил, в этой непростой работе ❤️❤️❤️❤️💥💥💥 Спасибо Вам огромное за помощь

Если вы не готовы биться за работоспособность продукта, за который еще и платите - рассмотрите что-то другое. Здесь кроме кодеров никто не работает по ощущениям. Продукт созданный для оналйн поддержки, онлайн консультирования и т.п. ни поддержки, ни компетентных консультантов не имеет. Как бы иронично это не звучало...

Безупречная поддержка,от А-Я,терпение,понимание,даже не знаю еще как выразить свою благодарность,в особенности Кириллу Бушину.

Очень помог мне,простому пользователю,для начальника связать нужные мне сайты.Без него,я бы не справилась никогда!

Благодарю,еще раз!🙏

В целом доволен

Несколько лет пользовались бесплатной версией. В конце 2021 года решили расширить функционал и купили лицензию. С тех пор понеслось. Десктопное приложение то открывается, то не открывается. Браузерная версия живёт своей жизнью, но справедливости ради надо сказать, загружается чуть чаще чем приложение. Если бы не мобильное приложение, которое работает без сбоев, вообще было бы невозможно пользоваться. Многократные обращения в тех поддержку заканчиваются одинаково: "Вышлите нам логфайл", на этом всё заканчивается. На протяжении всего периода работы с оплаченной лицензией ничего не меняется. В последние месяца добавилась новая проблема. Даже если удалось активировать приложение, оно постоянно теряет связь с сервером. Идея хорошая, когда то и сервис был неплох. Но на современном этапе это полный отстой

Продают модули, которые по итогу не работают, от возврата средств отказывают. Оплачивали на год.

Тех. поддержка, как будто из села, много выпендриваются и ничем не помогают, одни шаблоны. Старался им всячески помочь, проверял много и на разных устройствах, но месяц прошел, так они ничего и не исправили.

Фактически модулем «Телефония» пользоваться невозможно.

Есть сохранённая переписка, по необходимости могу предоставить.

Подумываем уйти на более дешевый аналог

Ужасная реализация. Канал в телеграмме и фейсбуке постоянно блокируется. Узнаем мы об этом только когда клиенты начинают писать и нам вместо сообщения приходит ошибка. Сессия в мобильном приложении постоянно отваливается, если никого нет в чате то email от клиентов приходит через раз. Потеряли большое количество клиентов из-за них. Поддержка решает сиюминутную проблему, но она постоянно повторяется.

Удобно, но на свой страх и риск, Очень ужасное отношение к клиентам

Ушёл с Живосайта на Телеграм + Вотсап, то есть просто дал ссылки, чтобы люди напрямую мне писали в мессенджерах

Работаем около года, все в целом нравится.

Пользовались данным сервисом несколько лет, пока он не начал дико тупить, сообщения от клиентов открывались по несколько минут, помогало только перезапуск. На просьбы решить вопрос , менеджеры отвечали одно и тоже " скиньте лог ошибки" после чего терялись. Ну отмучались мы с ними этот год и решили отказаться от услуг. Звонил их менеджер, мы объяснили причины и за месяц до завершения лицензии поставили другой чат.

Все бы хорошо, но в один прекрасный день обноружили, что Живосайт списал с нашей карты деньги из расчета лицензии на год, нас об этом не предупредив даже.

Написали жалобу в техподдержку, на что они ответили, что деньги нам вернут через несколько недель. В итоге после постоянного давления нами на их менеджеров, оплату вернули через 5 дней, не НЕ ВСЮ СУММУ !! Обьяснив ,наглым образом, что остаток суммы это комиссия банка, итого мы дополнителтно потеряли еще 10$. Крайне не рекомендуем эту шаршкину контору , с вас могут списать деньги с карты в любой момент , вы этого даже не заметите!! Кидалово

Раньше был неплохой чат, который мы выбрали по цене, распространенности в рунете и простоте перехода. Присматривались к зарубежным чатам, но англоязычный интерфейс ставил рамки по найму операторов, да и цены там другого порядка. Короче, Живосайт казался неплохим выбором. И пару лет действительно устраивал. Но сейчас подумываем о переходе: начала хромать стабильность чата и проект будто заморожен. Пока правда ничего конкретного на замену еще не нашли. Может, исправятся, пока мы решаем?

Это мой первый сервис, который я попробовал несколько лет назад. Не сравнивал с другими и полностью доволен

Только негативное. Поддержка просто хамло. Не выдержал и минуты и сказал что больше не о чем говорить.

Если скидку давать не можете - так и скажите. Отвратительно.

Эксплуатирую 4 года, в этом году скорее всего буду искать альтернативу.

Больше не Айс..... отвратительная тех.поддержка

Сервис скатился, это очевидно. При всех былых преимуществах, сегодня Jivosite - "пыль истории". Были немного удивлены, как оказывается много аналогичных, более крутых сервисов.

ps. Спасибо startpack-у, нашли прям крутую замену jivosite, хотя изначально относились скептически.

вобщем накопилась масса негатива именно по функционалу, делают все через одно место. кончится оплаченный период - уйдем к конкурентам

Пользуюсь сервисом и очень доволен, быстро настроить и удобно использовать

Очень хорошо работает на удержание клиента, через jivo оформляется заказов чуть ли не больше, чем по телефону. Особенно зарубежных. Неимоверно спасает в периоды когда сайт начинает глючить.

В общем - есть много сервисов, от которых больше пользы.

В целом ок, но учитывая количество конкурентов у данного сервиса, уже пора скидывать цену. Все таки Вы уже не одни на рынке.

Даю отзыв как партнер сертифицированный Jivosite

В свое время проанализировали большое количество чатов и ни один не давал лидов для наших клиентов. И только с jivosite даже на базовых настройках начали получать обращения (лиды). Не знаю с чем это связано, возможно психологический вопрос, что Jivosite самый дорогой из всех чатов и те компании которые его подключают серьезно относятся к его поддержке.

Вообщем всем рекомендую

Долго я выбирал , множество претендентов было и по чату я с самого начала остановился на нем, когда сделали обратный звонок , сразу и его подключил .

Всем доволен, меня на другие не планирую .

по деньгам то же не так дорого =) у некоторых сервисов обратный звонок стоит 40-50 р , тут значительно дешевле

рекомендую

Установил и настроил чат довольно быстро.

Адекватные специалисты поддержки дали ясные и четкие ответы.