Отзывы о сервисе Deskun

Простая в подготовке и легкая в освоении система поддержки пользователей и управления проектами на основе Gmail.

Мне Deskun показался очень удобным и простым решением. Я в своё время работал с Мегапланом, Jira и самописной системой управления проектами. В конечном счёте, я всё равно строил свой день по входящим письмам из любой системы или трекера. Если бы у нас использовался Deskun, я смог бы работать в едином интерфейсе, не переключаясь между несколькими разными сервисами.

Я пользуюсь бесплатными функциями для Gmail, очень помогают мне в работе. Особенно отложенная отправка e-mail, т.к. часто отправляю письма зарубежным клиентам, а разница во времени 8 часов. Уже рекомендую Deskun всем коллегам.

В целом очень удобная система для работы с заявками. Если мы раньше просто вручную обрабатывали все заявки и вопросы клиентов по почте (где ещё куча других писем), то теперь всё удобно в отдельной папке, есть приоритеты, есть крайние сроки решения и т.д. Отдельно отмечу функцию отслеживания прочтения, ей мы пользуемся не только для обработки заявок, но и вообще в любой переписке.

Используем Deskun для работы заявок в нашем сервисе по ремонту ноутбуков. Несмотря на то, что с настройкой пришлось немного посидеть, в итоге работает всё отлично. Да и мы быстро привыкли, т.к. Deskun работает в Gmail, а мы давно на нём сидим. Также отдельно отмечу работу ребят из поддержки, мы им писали по поводу добавления одного статуса тикетов, они приняли предложение и всё добавили.

Пользуемся для обработки заявок в небольшой фотостудии, в целом мы довольны. Интерфейс и функционал устраивает, привыкать долго не пришлось, до этого мы просто принимали все заявки на почтовый ящик Gmail. С Deskun стали работать продуктивнее, в основном благодаря четким дедлайнам и статусам каждой задачи.

Используем Deskun в качестве системы поддержки наших клиентов. До этого пользовались другой системой, тоже на базе Gmail, но она оказалось дорогой и сложно поддерживаемой. В Deskun оказалось намного проще работать с тикетами, и закрывать все заявки. И цена за такой функционал очень радует.

Используем Deskun для управления задачами. Быстро освоились в нем, т.к. всё в привычном для нас интерфейсе Gmail. Из отдельных плюсов стоит отметить функцию отслеживания прочтения - дает точно понять, когда сотрудник ознакомился с поставленной задачей.

В компании работает 5 человек - все удалены друг от друга. Письма приходят на один ящик, некоторые оставались без ответа. Сейчас на каждое письмо от клиента создается тикет и назначается ответственный. Письма от клиентов больше не "теряются".

Внедрил Deskun в свою команду. Используем в качестве системы обработки тикетов от заказчиков и для управления задачами внутри команды. Очень удобно, т.к. все используем гугл почту. Запросили у них API для интеграции на наш сайт - выдали без проблем. Рекомендую.

Используем в исследовательской лаборатории. Поставили без шаманства, администратор разобралась быстро. Разные бумаги на подпись теперь в отдельной папке, ну и таски по поддержке оборудования стало видно. Платим меньше, чем за мобильную связь.

Очень довольны сервисом, особенно настройками фильтров. Подключили нескольких менеджеров по поддержке клиентов, для некоторых клиентов сделали индивидуальные очереди. Конечно, с настройкой разобрались не за 5 минут, как было обещано. Тем не менее, оно того стоило. До этого пытались использовать другие сервисы (как русские, так и зарубежные), но не устраивала либо цена, либо громоздкий интерфейс.

Удобный сервис для постановки задач сотрудникам. Несмотря на то, что пришлось всем перейти на Google Chrome, сейчас мы довольны результатом.

Deskun доволен. Использую для поддержки киентов своих веб сервисов. Перешел с Keeping, т.к. они перестали развивать свой софт, а цена у них в разы дороже.

Внедрили Deskun в отдел логистики за 1 рабочий день. Пересадили с мегаплана 12 человек. Очень удобная и продуманная система. Используем в качестве постановки задач для сотрудников отдела. Также привязали 1 внешний e-mail компании для обработки жалоб. Система очень понравилась тем, что присутствуют только необходимые функции и ничего лишнего нет.

Удобный сервис. Используем для постановки задач и управления проектами. Уже перепробовали много других сервисов, пока что, остановились на этом. Очень нравится новая функция чеклисты. Надеюсь разработчики и дальше будут развивать свой продукт.

Стала использовать этот сервис по рекомендации. В целом я довольна, работает стабильно, удобно распределять задачи между разными проектами и ответственными. Но вот с первоначальной настройкой пришлось достаточно долго повозиться, чтобы разобраться. Сервис подкупает в основном своей ценой.

Для небольшой компании это неплохой инструмент для работы с заявками клиентов, есть чёткие статусы и дедлайны, ничего не теряется, и сотрудники быстро привыкли к работе. Совет разработчикам, доработайте раздел с инструкциями, чтобы было более понятно, как настраивать. В целом удобный сервис, но можно "споткнуться" на первоначальном этапе.

Вредоносный сервис

Использую Deskun для работы с Gmail. Отслеживаю исходящие письма и пользуюсь отправкой по расписанию, очень удобно для работы с отчетами. В отслеживание прочтения не хватает уведомлений, а в остальном всё отлично.

Начал использовать сервис не так давно, но уже оценил преимущества. Настройка идет быстро, работать удобно, в целом нареканий нет. Много функционала для работы с тикетами.

Очень заманчивая идея объединить в одном интерфейсе как задачи по проектам, так и helpdesk. Для руководителей это точно должно быть удобно. Для себя отметил некие моменты, которые описал выше, но в целом он не критичны. Субъективное мнение – для управления задачами тут больше возможностей, как мне показалось, чем для helpdesk.

Вердикт: соотношение цена-качество на уровне, тем более что есть интеграции с Whatsapp, которые в других сервисах стоят в разы дороже, я проверял.

В целом очень довольны подключением Deskun и ни разу не жалеем, продукт постоянно развивается, и несмотря на некоторые ошибки, их быстро правят и добавляют новые функции. Так что я рекомендую его.

В целом Deskun оставил приятное впечатление, разработчики быстро ответили на интересующие вопросы. Указанные минусы пообещали закрыть, будем ждать. За такую цену это очень даже неплохой сервис.