Отзывы о сервисе СДЭК

Ужасная компания!Печально что СДЭК сейчас не несет никакой ответственности за свою работу. 6 марта я отправила посылку в Тюмень, оператор сказал что можно только экспресс доставкой до пост мат ,номер посылки  1528998940 , сумма из Москвы в Тюмень составила 1590,0 рублей, так как посылка должна была прийти 8-9 , а были праздники, 11го позвонили получателю сказали , что пост мат не работают и спросили куда доставить, человек все объяснил и в течении дня ждал посылку, но так и не дождался, вышло время хранения и ее решили вернуть. Вместо доставки , без моего ведома и ведома получателя ее вернули обратно в Москву и теперь я должна ее забрать, так как там изменили отправителя, тоже без нашего ведома.

И знаете что мне сказали в офисе где я отправляла, что они со СДЭК в Тюмени никак не связаны, каждый за себя отвечает, поэтому найти концы в нашей истории можно только через судебный иск.

Почта России работает в разы лучше чем эта компания, обходите ее стороной, если не хотите терять время и деньги.

Отвратительная служба, к экспресс доставке не имеют никакого отношения

Полное разочарование, хвалебные отзывы скорее всего просто куплены.

Добрый день. Хочу написать о том, что на этапе транспортировки до пункта назначения потеряли посылку на сортировочном пункте. После моего обращения, когда прошло 4 дня, вс таки нашли е. И отправили адресату. Менеджеры не компетентные, не обязательные. Сказали перезвонят, звонка ждал 2-а дня, сам перезвонил. Сказали по времени подъехать, подъехал, посылки как не было, так и нет. Нашли - отдали... Столько геморроя. Не советую пользоваться данным сервисом. Нервы дороже, и почтой быстрее и дешевле.

купил у Продавца акустику за 100 000 рублей, отправили 2 мя посылками, одна посылка пришла 30 декабря, вторая потерялась где то в Москве, 5 января пришла в Ковров, 2 посылки получил, одна пришла в нормальном состоянии, а одна с переломанными крепления гриля к акустики, 3 крепления их 4 х раздавлены !! по телефону приняли притензию но как все в сраной РФ спустили на тормоза, так сказать стрелки перевели типа это не мы !!

До некоторых пор пользовалась их услугами, все было хорошо.

До ноября 2023 года. 

Мне нужно было отправить тяжелую (23 кг) коробку из Истры в Омск. 

В Истре я была проездом, нужно было вечером уезжать в аэропорт.

Заявку оформила накануне, по схеме "дверь-дверь", т.е., с вызовом курьера на следующий день (день отлета) в определенный временной промежуток (с 12.00 до 15.00). После я работала - не могла открыть курьеру, а позднее - уезжала. Все это было отражено в заявке накануне, в день забора (утром) - продублировано оператору СДЕК по телефону. Оплачено все было заранее на сайте. Кстати, с дополнительной упаковкой в пупырчатую пленку.

В 14.40 курьер позвонил мне, сказал, что будет через 5 мин. И пропал.

Я в тревоге звонила операторам СДЕК - ответ был: "Звоните курьеру по его телефону". Телефон был недоступен. Помощи от операторов, решения вопроса не было никакого. Одна, правда, догадалась меня "успокоить": "Не переживайте, Вам вернут деньги". Спойлер: вряд ли, как показал опыт.

Разумеется, до 15.00 курьер не появился. И 10 или больше звонков в СДЕК не спасли. 

Зато в 15.30, когда я работала (напомню, я неоднократно об этом предупредила, меня заверили, что все обязательно заберут в срок), курьер стал названивать. 

После того, как я освободилась, я набрала ему - ответа уже не было, меня сбросили. 

Телефонные операторы СДЕК сообщили мне, что курьер сделал пометку, что груз не готов, и он заберет его завтра (спасибо большое!...)

В итоге, я сама вызвала такси, спустила вниз коробку весом 23 кг (благо, работал лифт!), погрузила ее в такси (спасибо таксисту!), рискуя опоздать на самолет, привезла ее в ближайший пункт приема СДЕК, выгрузила (опять спасибо таксисту!), и оформила на отправку.

Пересчета за самостоятельную доставку не случилось. Как выяснилось позже, дополнительной упаковкой также никто не озаботился, несмотря на то, что она была оплачена. Деньги за нее мне, разумеется, тоже не вернули.

Мягко говоря, не очень довольна.

Заказал отправку груза от пункта СДЭК до двери. Груз прибыл 14.09.2023 на склад. Никто со мной не связывался. Позвонил сам 17.09.2023, ответил робот, договорился с роботом о доставке на 18.09.2023 на время 09.00-14.00. При наступлении 18.09.2023 ожидал доставки в период 09.00-14.00, после истечения этого времени дозвонился на горячую линию. Сотрудник мне ответил что на мой заказ даже не назначен курьер (несмотря на то, что время истекло). Сотрудник пытался помочь - звонил в офис, по добавочному номеру и т д. и мне ответил, что ему везде отвечают автоответчики. По итогу он оставил заявку, предложил доставку на 19.09.2023 на время 09.00-12.00 и что за мной закрепят менеджера. Но меня этот вариант не устроил потому что:

- отпросился с работы (не могу же я каждый день отпрашиваться), компания СДЭК не оплачивает мои простои;

- нет никакой гарантии что доставят в это время, потому что уже случилось нарушение сроков;

По итогу пришлось ехать самостоятельно в сортировочный центр (мне сказали что там не выдают груз, ладно хоть выдали).

И да, я не ошибся, что отказался от доставки 19.09.2023, потому что мне:

поступило уведомление в 18.06 18.09.2023 во ВКонтакте, что со мной свяжется менеджер в течение 4-х часов - чего не произошло (менеджер написал в 2 часа ночи и вряд ли бы удалось доставить груз к 09.00-12.00). Утром я ответил менеджеру в 08.48, мне ответ поступил только в 11.31. При этом предполагалось разрешение орг вопросов, то есть груз бы в диапазоне 09.00-12.00 я бы не увидел при любых обстоятельствах.

При попытке в 11.57 19.09.2023 связаться с менеджером ответ не поступил, звонил на горячую линию с просьбой компенсировать разницу в доставке до сортировочного центра и до двери (на что получил неоправданный отказ). Услуга мне доставки до двери не оказана, к тому же нарушены все сроки и доставлено куча неудобств.

Номер накладной 1464546420

Совершенно невозможно работать с регулярными отправлениями, хотя в этом суть бизнес аккаунта!

Удобная курьерская служба с быстрым сроком доставки товара, если сравнивать с ПР, то СДЕК просто рай для товарки