*Внимание! Не пользуйтесь Битриксом! Я их реальный пользователь. Постараюсь вкратце о своем опыте (все правда, есть пруфы, могу доказать лично!):*
31.12.2019 я оформил лицензию на год "Задачи+" за ~27000р, о чем вскоре пожалел. Подключая 13 января 2020 года Вотсап к Битриксу произошел сбой ПО ВИНЕ БИТРИКСА и все диалоги за всю историю существования компании появились в чате как не закрытые и непрочитанные!
13.01.2020 Я вежливо попросил техподдержку лишь: "пометьте диалоги завершенными или даже просто УДАЛИТЕ ИХ ВСЕ, если не можете пометить. Иначе я не могу работать, так как не вижу новых диалогов из-за "99+ новых сообщений". Плюс новые клиенты терялись в списке из 900+ диалогов." И тут началось...
15.01.2020, т.е. ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ, поддержка ответила по существу, что мне ничем не могут помочь и нужна помощь "инженеров" (не зря кавычки), либо закрывайте вручную 900+ диалогов. Стал уточнять сроки исправления ошибки, мне ответили размыто: "как только, так сразу напишем вам".
16.01.2020 Спросил у друга предпринимателя, который тоже пользовалСЯ Битриксом и ушел от них. Тот поделился, что его проблему с почтой так и не решили за 3 месяца, говоря о том, что ПРОБЛЕМА НЕ В НАС, ПРОБЛЕМА В MAIL.RU (ага... где mail.ru, существующий много лет, а где несчастный нестабильный Битрикс).
Тем временем мною было принято решение закрывать КАЖДЫЙ ДИАЛОГ ВРУЧНУЮ. Спустя ~20ти закрытых диалогов у меня перестала работать кнопка "ответить" (это правда, есть личное видео и история переписки с техподдержкой, где они это подтверждают). Я написал об этом в поддержку. Не ответили. Через НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ техподдержка Битрикс подтвердили проблему и снова стандартный ответ: "как только, так сразу сообщим".
Спустя еще через несколько молчаливых с их стороны дней я уже начал писать претензионные сообщения в техподдержку. Пообещали связать с инженером. Не дождался!
24.01.2020, ПЯТНИЦА, перед их выходными я снова попросил дать результаты, снова пообещали связать с инженером. В 05:27, когда я уже спал, пришел стандартный раздражающий ответ от того же менеджера: "здравствуйте, извините за долгое ожидание, мы занимаемся проблемой". Т.е. будто разговора о связи с инженером и не было!
26.01.2020 я принял НАИБОЛЕЕ ЛЕГКОЕ ДЛЯ НИХ (но не для меня) решение: создать мне самому аккаунт Битрикс заново, настроить его заново в тестовом периоде, а от них лишь потребуется перенести купленную мной лицензию. Т.е. заблокировать старый акк и дать лицензию на новый аккаунт. И ВСЕ! НИЧЕГО ЛИШНЕГО МНЕ НЕ НАДО!
27.01.2020 Потратил полдня, все перенес.
29.01.2020, сегодня. Они мне ответили. Цитирую: "Перенос лицензии на другой портал, к сожалению, невозможен, наше лицензионное соглашение такой возможности не предусматривает https://www.bitrix24.ru/about/agreement.php.
Переименование домена доступно на тарифах Команда и Компания. Антон, мы всегда делаем все возможное, чтобы помочь с решением возникающих трудностей. При этом, мы категорически не приемлем ненормативную лексику, переход на личности или оскорбления в адрес наших сотрудников. В связи с этим, вынуждены приостановить поддержку. За помощью вы можете обратиться к нашим партнерам."
Вот так!
ИТОГИ:
Непонятный интерфейс и сплошные сложности и недоработки. Сами проблему исправить не могут. Мое решение "на блюдечке" - перенести лицензию несмотря на то, что проблема по их вине - не одобрили. То, что это их вина - не волнует. При настоящих проблемах (а не при простенькой консультации) отвечают редко. Заблокировали со мной чат. Теряем клиентов из-за крайне неудобной работы. Деньги вернуть за лицензию нельзя. - ВОТ ЧТО ТАКОЕ НАСТОЯЩИЙ БИТРИКС, а не то, что они вам показывают!
Как сказал один предприниматель, тоже бывший пользователь Битрикса - Нестабильная компания грёбаных менеджеров которые ничего не могут кроме как писать шаблонные ответы.
Справедливости ради пишу мои оскорбления:
14.01.2020 "Что за тупица придумал создать кнопку Спам похожую на кнопку Информация с восклицательным знаком, похожим на "i" - information? После чего и сообщение и отправитель исчезают и найти их, чтобы вытащить из Спама, мне так и не удалось." (ну правда :-)) , посмотрите, кто пользуется Битриксом). Меня попросили не оскорблять их, я ответил "ок".
24.01.2020 Прождав несколько часов до 02:30 ночи по моему времени ответа старшего инженера, перед их выходными (а мне завтра на работу), после периодических напоминаний о себе, я обозвал менеджера, который МЕНЯ ЖЕ И ПОПРОСИЛ дождаться ответа!