Внедрение CRM для управления бизнес-процессами и продажами. Фото: СС0
Внедрение гибкой CRM позволит сократить время выполнения задач сотрудников и увеличить объём продаж.
F-CRM + Site — это гибкая система для управления онлайн-бизнесом и продажами услуг. Здесь мы разберем, как её функции помогают автоматизации работы компании.
Как внедрить в CRM бизнес-процессы?
Последовательные действия, выполняемые сотрудниками регулярно, называются бизнес-процессами (БП). Опытные работники, работающие более полугода, обычно выполняют эти действия автоматически, без раздумий.
Вот такие рутинные процессы и можно автоматизировать. Большинство процессов, в частности продажи можно максимально упростить и внедрить в CRM.
Для внедрения он-лайн продаж в CRM необходимо:
1. Определите этапы онлайн-продаж, которые вы хотите автоматизировать.
2. Выберите гибкую CRM, позволяющую внедрить ваши бизнес-процессы.
3. Доработайте бизнес-процессы с учетом вашего описания.
4. Обучите сотрудников эффективному использованию системы.
Внедрение в CRM бизнес процесс продажи
Решение F-CRM + Site на базе платформы Falcon Space предлагает полный набор инструментов для управления и автоматизации бизнес-процессов в CRM. Это помогает компаниям не только улучшать внутренние процессы, но и значительно повышать уровень продаж и качество клиентского обслуживания.
Примерный алгоритм бизнес процесса продаж:
1. Форма заявки на услугу для клиента.
2. Обработка заявки менеджером (подготовка коммерческого предложения).
3. Подтверждение заказа клиентом (оплата заказа).
4. Сопровождение заказа менеджером.
5. Закрытие заказа от менеджера.
Управление бизнес-процессами продажи в CRM+Site
Одной из основных задач CRM-систем является управление бизнес-процессами. Это включает как контроль их выполнения, так и возможность гибкой корректировки в ответ на изменения внутри компании.
Система F-CRM + Site позволяет менеджерам настраивать и автоматизировать их работу. Это включает обработку заказов, взаимодействие с лидами, управление клиентской базой, выставление счетов и регламентацию действий всех участников процесса. Дашборды позволяют в реальном времени отслеживать эффективность работы и вносить необходимые изменения.
Какие функции F-CRM + Site будут полезны b2b компаниям
Инструменты, полезные для взаимодействия с клиентами в онлайн-продажах готового решения F-CRM + Site, такие как:
1. Многостраничный сайт из лендингов. В административной панели можно гибко создавать страницы и управлять содержимым и элементами страниц, чтобы каждая услуга была представлена в формате классического лендинга. Это позволяет детально описывать и визуально представлять каждое предложение, повышая его привлекательность и эффективность в привлечении клиентов.
2. Юзер заполняет форму заказа, а менеджер обрабатывает заявку в своём кабинете и определяет дальнейшие действия. Менеджер сразу видит новых лидов и активные заказы на своём рабочем столе.
3. Генерация коммерческих оферов существенно сокращает время между получением лида и оформлением заказа.
5. Регистрация оплаты заказов, это уменьшает риск недопонимания касательно оплаты.
6. Генерация документов позволяет автоматически заполнять формы.
7. Автозаполнение данных о контрагенте — удобная функция, которая упрощает сбор информации о партнёре-клиенте.
8. Аналитика данных.
9. Внутренний чат.
Какие плюсы для компании от автоматизации?
Аавтоматизация бизнес-процессов в отдельной компании требуют времени и усилий, но это важно для долгосрочной перспективы. Автоматизация процессов в CRM-системе позволяет клиентам участвовать во внутренних процессах компании, при этом рутинные задачи выполняются быстрее и эффективнее.
Основные преимущества автоматизации:
• Уменьшение количества ошибок.
• Документооборот.
• Ограничение доступов согласно распределению ролей.
• Упрощение контроля и как следствие ускорение выполнения задач.
• Аналитика.
Внедрение готового решения F-CRM+Site обеспечивает гибкость настроек, что позволяет настроить и автоматизировать бизнес-процессы отдельно взятой компании. Гибкость настроек имеет решающее значение для масштабируемости CRM, поэтому по мере развития компании дорабатывать систему максимально просто.
Заключение
Автоматизация CRM способствует упрощению работы B2B-компаний, снижению количества ошибок, улучшению качества обслуживания клиентов и повышению эффективности работы сотрудников. Однако универсальные CRM-системы не всегда учитывают все особенности производства, поэтому адаптация под потребности компании имеет огромное значение.
Решение F-CRM + Site предлагает гибкую и эффективную систему управления.
2369
