Модель крючка или как сформировать привычку к вашему продукту. Фото: из архива компании
Проще говоря, модель крючка заключается в формировании привычки у клиента. Например, посредством связи его боли с предлагаемым компанией решением, которое происходит с интенсивной регулярностью, чтобы сделать взаимодействие B2C постоянной практикой. Если потребители на протяжении долгого времени считают продукт ценным для себя, они с большей вероятностью расскажут о нем друзьям.
Модель крючка нужна вашему бизнесу, если вы тоже в поиске регулярных покупок или обращений. Все просто, с помощью этого метода вы научитесь создавать продукт таким, чтобы он по–настоящему цеплял ваших клиентов. А также менять поведение клиентов, формировать у них привычки и заставлять возвращаться к вашей компании вновь и вновь.
Чем больше крючков, тем с большей вероятностью клиенты заметят их и приступят к взаимодействию.
Модель крючка состоит из следующих фаз:
- Триггер: импульс, который инициирует целевое действие пользователем. Он может быть:
- внешним – сенсорные окружающие раздражители, которые помогают эффективно донести нужную информацию получателю. Например, через контекстную, таргетированную рекламу или рекламу у блогера;
- внутренним – через внедренные элементы в сервисы компании, которые будут часто попадаться на глаза пользователю. Например, через пуш-ы, сообщения в канале компании. Или виджеты, установленные на ваш сайт, которые интуитивно подстроятся под поведение пользователя, чтобы привлечь внимание к целевому действию. Попробуйте создать внутренние триггеры для сайта с помощью виджетов Envybox и тестируйте их бесплатно в течение 8 дней по ссылке.
- Действие: поведение, которое требуется от пользователя в ответ на триггер. Например, клик на целевую кнопку сайта, просмотр контента или любая другая активность.
- Переменное вознаграждение: после выполнения действия пользователь получает награду. Она может быть как конечной (например, в виде подарка), так и переменной (например, неожиданно появившаяся акция на сайте или новое достижение в игре), что увеличивает уровень вовлеченности. В данном случае, элементы геймификации и вознаграждения будут работать при выполнении важного условия — если предложение компании действительно устраняет проблему клиента.
- Инвестиции: это фаза, где пользователь вкладывает свои усилия, время или ресурсы, что увеличивает вероятность повторного выполнения действия в будущем. Например, персонализированный контент в рассылке, добавление в коммьюнити бренда или помощь в настройке личного кабинета предлагаемого сервиса, чтобы улучшить показатели его бизнеса.
Эти четыре фазы образуют цикл, с помощью которого компания сможет формировать привычки у потребителей относительно своего бренда, способствуя большему удержанию.
Модель крючка на примере популярного мессенджера Телеграм.
Шаг 1. Триггер
Предположим, что Вы – автор телеграм-канала. Каждый раз, когда на вашем телефоне появляется push-уведомление и значок летящего бумажного самолета, вы чувствуете предвкушение. Вдруг кто-то поделился вашим авторским постом и он залетел в ТОП-ы, попутно увеличивая количество новых подписчиков на вашем канале?
Шаг 2: Действие
Вы видите уведомление. Это побуждает щелкнуть по нему, и перейти в приложение, чтобы скорее отследить статистику.
Шаг 3: Награда
Вас отметили, упомянули, выделили! Вы вне себя от радости и предчувствуете популярность и возможности монетизации канала. Вы чувствуете признание, популярность, замотивированы больше и больше создавать контент на платформе Телеграм, который принесет пользу аудитории.
Шаг 4: Инвестиции
Взаимодействие с аудиторией, которая пошерила или оценила вашу запись, открывает начало к партнерским отношениям. Так же как и возросшая популярность вашего канала привлекает внимание со стороны платформы Телеграм, открывая дополнительные возможности к монетизации контента.
В вас сформировали привычку пользоваться популярным мессенджером не только для личных, но и бизнес целей.
Как понять, что у бизнеса уже есть крючок? Попробуйте ответить себе на несколько вопросов:
- Что является внутренним триггером у вашей аудитории? Чего хотят, ищут потребители?
- Что является внешним триггером? Какие способы и инструменты приведут потребителей к вашему продукту или услуге?
- Что из себя представляет ваше целевое действие? Что вы ожидаете от клиента?
- Какую награду получит потребитель за выполнение ожидаемого действия?
- Как повысить вовлеченность аудитории к продукту в будущем?
Если, ответив на вопросы, вы осознали, что крючка нет, но нужно срочно создать, напомним вам 4 шага:
Определите факторы, которые могут подтолкнуть пользователей к взаимодействию с вашим продуктом. Это могут быть неожиданные уведомления, тренды или эмоции от использования вашего продукта.
Убедитесь, что выполнение целевого действия интуитивно понятно и удобно пользователю. Если это нажатие кнопки “Купить” на сайте — позаботьтесь о простом и понятном интерфейсе, если это принятие решения после общения с менеджером по продажам — минимизируйте количество шагов в воронке продаж, необходимых для достижения цели.
- Предложите переменные награды
Разработайте систему наград, которая будет стимулировать пользователей возвращаться к вашему продукту. Это могут быть уникальные скидки, бонусы с ограничением по времени или приглашение на эксклюзивное мероприятие.
- Стимулируйте инвестиции пользователей
Поощряйте пользователей вносить свой вклад в продукт, чтобы не прерывать взаимодействие друг с другом. Это может быть создание контента с отметкой компании в популярных социальных сетях, участие в обсуждениях под постом или голосования, ответы которых помогут бренду стать лучше. Инвестиции увеличивают вероятность повторного использования.
Выстроить эффективную стратегию крючка возможно только при полном понимании проблем и ценностей пользователей. Обладание глубинными знаниями помогает правильно выбрать переменную вознаграждения и сопоставить ее с предполагаемым поведением клиента. С помощью модели крючка вы сможете заложить основу успешным кампаниям цифрового маркетинга. Внедряйте силу привычки для устойчивого взаимодействия с пользователями и начните расширение охватов бренда.
9464
